カスタマーエンゲージメント最適化

カスタマーエンゲージメントを変革。エクスペリエンスの提供からエンゲージメントへ。

[know me]

カスタマーエンゲージメント最適化のメリット

カスタマーエンゲージメントに必要なのは、先を見据えた行動を取ることです。賢く取り組むことができれば大きな成果が得られますが、うまく運用できなければ競争にさらされてしまいます。

ベリントのおかげで、弊社は・・・コールセンター内の効率化を実現すると同時に、顧客やカード会員に提供するサービスの水準も高めることができました。上級副社長
弊社はこのソフトウェアを使用することで大幅な業務改善を実現しており、今後は費用対効果の面だけでなく、顧客にとっても極めて能率的なコンタクトセンターとなれるよう、新しい方法を模索していきたいと考えています。カスタマーサービス担当部長
ベリントの会話音声分析とベリントが弊社にもたらしてくれた改善のおかげで、業務やサービス、最終的にはカスタマーエクスペリエンス全般で、目標を達成できるようになりました。テクノロジー担当マネージャー

プロセスの改善

今日、大手企業は顧客と従業員のマルチチャネルにわたる知見を活用して、顧客の行動マップの作成やエンゲージメントの機会の特定、ポジティブまたはネガティブな体験につながる行動の測定を行っています。

ワークフォースを最適化

積極的で優秀かつ卓越したカスタマーサービスを効率よく提供できる能力を備えた従業員を、適切な人数配備することにより、ワークフォースを最適化します。

強力でシンプルなこのソリューションのおかげで弊社は通話の分析から知見を導き出し、製品やプロセス、そして最も重要であるカスタマーエクスペリエンスの改善を実現できるようになりました。上級マネージャー
弊社のカスタマーサービス部門は顧客対応に専念し、他の事業部門との連携が取れるようになりました。全般的にこの両方がうまく作用して成果を出すことができました。カスタマー エクスペリエンス アナリスト
弊社ではお客様の声を本当の意味で重視し尊重するために、Verint 会話音声分析を使用しています。ビジネスアナリスト