ベリントを選ぶ理由
Verint は、AI とデータを新しい方法で活用し、新時代のCX 自動化を実現します。 お客様が新たな洞察を推進し、CX を向上させ、顧客エンゲージメントコストを削減できるよう革新を続けています。
ベリントのソリューション
Verint は、データとボットを活用したオープンプラットフォームによりROI を向上させ、CX の自動化を推進します。 新たな顧客エンゲージメントの可能性をご提案します
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Verint プラットフォーム
AI を活用した Open CCaaS プラットフォームを使用し、迅速な ROI と優れたカスタマーエクスペリエンスの自動化を実現します。AI と分析
Verint Da Vinci AI & Analytics により、洞察を生かしてビジネス全体のエクスペリエンスを自動化できます。エンゲージメントデータ管理
すべてのチャネルとコミュニケーションモードにおいて顧客エンゲージメントを理解することが不可欠です。 対話とエクスペリエンスのデータすべてを一貫した方法で分析できるようにします。品質とコンプライアンス
チャネル全体のあらゆるやり取りを一貫して高品質なものにし、すべてのプロセスと手順に従うようにします。ワークフォースエンゲージメント
未来のワークフォースを実現する AI 搭載ツールで競争力を飛躍的に高めましょう。 コンタクトセンター、バックオフィス、支店のチームと繋がり管理しましょう。予測とスケジューリング
各チャネルの需要を正確に予測し、適切な従業員が適切なタイミングで適切な作業を行うようスケジュールできます。インタラクションインサイト~対話からの洞察~
音声とテキストチャネル全体で有意義な洞察を明らかにし、コストを削減して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。リアルタイム業務
従業員が必要なときに必要な回答とガイダンスを提供することで、顧客にも良い結果をもたらします。デジタルファーストエンゲージメント
顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。エクスペリエンス管理
組織全体のクローズドループのプロセスの中で顧客や従業員と関わり合い、そこからのフィードバックを収集、分析して行動へとつなげましょう。Experience Management for Web & Mobile
Collect, integrate, analyze, and action web and mobile feedback to improve the user experience, streamline customer effort, and drive conversion and engagement.業界の評価
Harvard Business Review(HBR)Analytic Services 社は、企業がデジタルファーストの顧客エンゲージメントソリューションを急速に導入し、変化する顧客の期待へ対処する方法とその理由について考察しました。(スポンサー:ベリント) 本レポート(英語版)では、それらの疑問にお答えします。
従業員エンゲージメントの向上
Google 社は、クラウドにおいて世界中の従業員の計画と管理を支援するためにベリントを選択しました。
Google 社はベリントの予測とスケジューリング機能を活用して、適切な人材を適切なタイミングで適切な場所に確保しています。
現在、ベリントは Google 社が年間数億の会話を管理するお手伝いをしています。
Verint Open CCaaS プラットフォーム
CCaaS とは、サービスとしてのコンタクトセンターを意味しますが、従来の CCaaS ソリューションはコンタクトセンター全体ではなく、テレフォニーのみに重点を置いてきました。Verint は、CX 自動化の優先順位が ACD よりもはるかに高いことを理解しています。Open CCaaS プラットフォーム上では、オープンデータ、オープン AI、オープンなマルチベンダーソリューション、オープンエコシステム、オープンエンタープライズを利用できます。すべてがオープンです。
プラットフォームについて詳しく見る