社内全体の取り組みを推進する責任を担う立場として、カスタマーエクスペリエンス(CX)担当者の皆様は、多くの組織がCXとカスタマーエンゲージメントの全体像を把握するのに苦労していることをご存じでしょう。すべてのチャネルから顧客の声を拾うことは課題の一部ですが、同様に、顧客のフィードバックを分析し、社内全体でそれを共有し、優れた(そして測定可能な)ビジネス上の成果を挙げるために対応を取ることも課題となっています。

魅力的でスムーズなカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかが、顧客を維持できるか競合他社に取られるかの分かれ道となり得ます。顧客のフィードバック(直接、間接および推論)を結び付け、定量化可能な成果を引き出せることが肝心です。

ベリントでは戦略的ガイダンスと実用的なCXソリューションを提供し、貴社が1つの場所からリアルタイムでCXの全体像を把握し、最も重要な洞察にすばやく対応できるようサポートします。貴社が組織全体でインテリジェンスを共有することで、全社的なカスタマーエンゲージメント戦略を推進できるよう、ベリントが支援します。CXの様々な側面に対処する弊社のソリューションには、以下のものがあります。