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アドバイスライン

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ビジネス目標の達成に向けたエンタープライズ管理は、非常に困難なタスクです。

日々、絶え間ない変化への対応を求められ、少ないリソースで多くの仕事をこなすことを要求されます。こうした課題に対処する案はあるものの、同時に数々の疑問もあり、課題解決の多くはその答えにかかっています。

そこでベリントシステムズでは、コンタクトセンターや支店・営業店、事務・業務部門などのバックオフィス業務に関する運用やビジネス上の疑問に対して迅速にガイダンスを提供する「専門家の相談窓口」サービス、アドバイスラインをご用意しました。アドバイスラインは、経験豊富なコンサルタントによる1時間のマンツーマンセッションを提供し、様々な運用のトピックにお答えします。

アドバイスラインをご購入の上、セッションのご予約を希望されるお客様は、こちらの予約フォームに入力して送信してください。

アドバイスライントピック

ワークフォースマネジメント
  • 複数のコンタクトのスケジューリング
  • エージェントスキル
  • サービス目標
  • 職務規定
  • キューの整理統合
ビジネスのベストプラクティス
  • アウトソーシング / ホームショアリング
  • フレキシブルなシフト
  • 業務量のバランス調整
  • 長期計画
  • スタッフの離職率
専門的な技術
  • 分析
  • 複数のコンタクトの統合
  • サイトの整理統合
  • ネットワーク・トポグラフィ
  • ハードウェアの整理統合
品質およびパフォーマンスの最適化
  • パフォーマンスの調整
  • KPI デザイン
  • スタッフ向けの研修
  • スーパーバイザーのコーチング
  • 優秀なスタッフの特定


各種資料

データシートのダウンロード:

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