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従業員に必要な知識とツールを与え、生産性が高く積極的なチームを構築し、最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

ベリント従業員の生産性

エンゲージメント管理

エンゲージメント管理を利用して、より少ない労力でより良い成果を達成

顧客は企業に自分の時間を尊重してほしいと思っており、組織は利益を重視しつつ顧客を引き続き満足させることに苦心しています。それでも、顧客の期待度は高まる一方で、製品やシステム、業務手続は多様化し、複雑化の一途をたどっています。顧客の期待度と、組織が提供できるサービス水準のギャップが顧客の不満につながっています。より少ない労力でより良い成果を得るために、組織は複雑なカスタマーサービスを簡素化する必要があります。

ベリントのエンゲージメント管理

Verint エンゲージメント管理は、ナレッジ管理やセルフサービス、エージェントデスクトップ、ケース管理、オムニチャネル カスタマーエンゲージメントを備えた、クラウドベースのソリューションです。複数のチャネルやデータ、プロセス、知識を幅広くカバーする、オンプレミスまたはクラウドで利用可能な単一のソリューションを提供し、カスタマーサービスの簡素化を支援します。Forrester Research, Inc.の最新の「The Forrester Wave:2015年第4四半期のエンタープライズ向けカスタマーサービスソリューション」でリーダーに選ばれたベリントは、すべてのチャネルにおいてサービスの質とスピード、一貫性を向上させると同時に、顧客サービスへの包括的なアプローチを提供するソリューションをご提案しています。

ベリントのエンゲージメント管理は、全チャネルにおいて統一されたカスタマーサービス体験を作り出す幅広いソリューションを提供します。

Verint エンゲージメント管理ナレッジセンター

Verint 政府機関エンゲージメント管理 - このソリューションは、統合されたケース管理、業務プロセス管理、ナレッジ管理、リアルタイム分析、ソーシャルメディア機能を通して、政府および公的機関がデジタル セルフサービスやデジタル支援サービス、対人支援サービスで、より効果的に顧客に対応できるよう支援します。

デジタル中断への備えはできていますか?フォレスター・リサーチのアナリスト、Ian Jacobs が組織が自問すべき 5 つの重要な質問を投げかけています。

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