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オムニチャネルに対するエンゲージメント戦略をどのようにしていますか?5つの質問に答えてその手法を見つけてください。

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画面共有

効果的かつ効率的に取引を完了できるようお客様をサポート

セルフサービスの利用が増加しているのは事実ですが、顧客は常にオンライン上でタスクを完了できるわけではありません。何か問題に直面すると、顧客の多くは電話でサポートを求めるか、連絡を取ることを諦めてしまいます。そして顧客満足度と収益は落ち込み、見込み客も失うことになるでしょう。このような不備を補うために顧客が必要としているのは、リアルタイムでオンライン取引を完了するためのサポートを受ける方法なのです。

Verint画面共有を使用することにより、組織の従業員はコンピューターやモバイル端末から、顧客がその時点で閲覧しているウェブブラウザを見ることができます。そこから、従業員は問題を解決したり、取引を完了するためのガイダンスを提供できます。また従業員がウェブサイトでフォームを送信できないよう制限されているため、購買プロセスはすべてお客様の側でコントロールできるようになっています。

Verint画面共有はVerintライブチャットと併用することで、画面を共有しながら顧客とコミュニケーションをとることができます。

顧客のプロフィール

Verint 画面共有は、Verint エンゲージメント管理の一部としてご利用いただけます。エンゲージメント管理とは、複数のチャネルにおけるインタラクションを統合デスクトップ上で管理するための包括的なソリューションであり、ナレッジ管理、ケース管理、そして生産性を向上する目的での関連システムおよびデータへの統合が基盤となっています。

Aberdeen Groupが、どのようにして年間280,000ドルの節約を実現したかをお読みください。

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