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オムニチャネルに対するエンゲージメント戦略をどのようにしていますか?5つの質問に答えてその手法を見つけてください。

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Eメール管理

Eメール管理を使用して、顧客からのメールに効率よく、効果的に対応しましょう

現在顧客が求めているのは、希望したチャネルで自分の質問に対して一貫した回答を速やかに得ることです。Eメールは、特定の時間に電話やライブチャットをすることができないモバイル利用者に人気のチャネルです。

ベリント Eメール管理では、メッセージの取得、解釈、転送、および顧客の Eメールへ素早く一貫した回答をするプロセスを自動化できます。Verint セキュア メッセージングは、顧客が必要に応じて機密情報を送受信できる、安全なウェブポータルを提供します。メッセージは、技能や資格、空き状況に基づいて、最適な担当者に振り分けられます。ベリントのセキュアメッセージングは、お客様が必要に応じて機密情報を送受信できる、安全なウェブポータルを提供します。

Verint Eメール管理は、Verint エンゲージメント管理の一部としてご利用いただけます。エンゲージメント管理とは、複数のチャネルにおけるインタラクションを統合デスクトップ上で管理するための包括的なソリューションであり、ナレッジ管理、ケース管理、そして生産性を向上する目的での関連システムおよびデータへの統合が基盤となっています。

インシュアランス・オーストラリア・グループが、ベリント Eメール管理によってメール返信の時間を短縮した例をご覧ください。

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