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ベリント ナレッジ管理によって、お客様の従業員や顧客が回答を得る方法がどのように変わるかご説明します。

Verint ナレッジ管理

ナレッジ管理

ナレッジ管理により効率、一貫性、機敏性を向上

顧客は質問や問題を抱えると、選択したチャネルにおいて正確な答えを速やかに得ることを望みます。一方で、お客様の製品やプロセスは常に変化を遂げ、より複雑なものへと進化していくため、カスタマーサービス部門の従業員にとっても回答を提供することが難しくなってきています。収益を維持しつつ顧客に満足してもらうためには、その情報を迅速かつ正確に、安定して提供する必要があります。

ベリントのナレッジ管理システム

検索時間を短縮し、より多くの情報を得る。ベリントのナレッジ・マネジメントでは、検索、閲覧またはガイド付きのプロセスを利用することで素早く答えを見つけることができます。ナレッジ管理により、次の点を改善できます。

  • スピード:通話時間を短縮します。
  • ユーザー体験:顧客満足度が向上します。
  • 一貫性:従業員間やチャネル間で同じ回答にアクセスできます。
  • 俊敏性:新しい情報および変更された情報を従業員にリアルタイムでプッシュします。

ベリント・ウェブ・セルフサービスは、ウェブやモバイル端末の利用者にナレッジ・マネジメンの記事を配信します。

エンタープライズナレッジ管理システム

ベリントナレッジ・マネジメントは、ベリントのエンゲージメント管理の一部としてご利用いただけます。

ベリント・ナレッジ・マネジメントにより、SNS バンクがスピード、一貫性、そして顧客満足度を向上した例をご覧ください。

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文脈ベースのナレッジ・マネジメントを成功させる 4 つの秘訣

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ベリント ナレッジ管理のソリューション・ブリーフ

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ベリントのウェブセルフサービス

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Verint ナレッジ管理サービス

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