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最近の主要アナリストリポートでトップにランクインしたWFOプロバイダーをお探しですか?最新の「The Forrester Wave™」で最上のスコアを獲得したベリントにお任せください。ワークフォース最適化スイート、2016年第3四半期。

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エンタープライズ ワークフォース最適化

サービス・デリバリーの費用を抑えつつ、従業員および顧客の満足度とエンゲージメントを向上

顧客の期待が変化するにつれ、サービス提供のための組織のアプローチも改善が必要です。様々なコミュニケーションのチャネルや組織のタッチポイントにおいてインタラクションが行われるようになったため、各機能に分断してサービス・デリバリーを管理するのは有意義ではありません。所属する部署や事業部門に関わらず、サービス・デリバリーのプロセスの一部である従業員を管理する能力を備え、カスタマーサービスに対して全社共通のアプローチをとる必要があります。

Verint ワークフォース最適化ソリューションは、オムニチャネルの顧客とのやりとりの統合的な取得、評価、管理、分析を提供します。このエンタープライズソリューションは、ソフトウェアとサービスを統合し、顧客とのやりとりの取得や従業員のパフォーマンス管理を、企業全体、あるいは次のような特定のターゲット分野で可能にします。

Verint ワークフォース最適化ソリューションは、購入してすぐに使用できる単一のユーザーインタフェースと、独自のビジネスプロセス ワークフローを備えた一連のソリューション群で構成されています。これによって、速やかに情報を得られるよう支援して迅速な意思決定を可能にします。その他の利点としては、シンプルなシステム管理やメンテナンス、リアルタイムのエンタープライズ・コラボレーション、直観的なインターフェースやナビゲーション、そして所有コストの削減が挙げられます。ベリントのワークフォース最適化には、以下のような実証済みのソリューションが含まれます:

今日のワークフォースの好みにも対応するため、従業員がいつでもどこでも、スケジュール管理やリクエスト管理など、頻繁に使用する機能にアクセスできるモバイルアプリも提供しています。

Verint 顧客分析

Verint ワークフォース最適化ソリューションは、会話音声テキストエンゲージメント分析エンタープライズフィードバック管理カスタマーコミュニティなどのVerint 顧客分析製品と連係します。

Verint ワークフォース最適化ソリューションは、貴社のビジネスニーズに応じてフレキシブルな購入オプションをご用意しており、パッケージとしても製品単体でもライセンス購入でき、オンプレミスで導入することも、クラウド上でアクセスすることも可能です。

最近の主要アナリストリポートでトップにランクインしたWFOプロバイダーをお探しですか?最新の「The Forrester Wave™」で最上のスコアを獲得したベリントにお任せください。ワークフォース最適化スイート、2016年第3四半期。

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