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最新版リリースのご案内:

Verint ワークフォース最適化ソリューションとVerint 顧客分析

Verint ワークフォース最適化ソリューションとVerint 顧客分析の最新版は、その強力な機能により、顧客とのスマートなエンゲージメントを推進し、従業員とマネージャーの生産性を高め、消費者のプライバシーとセキュリティに対する潜在的な脅威を特定し対処するための、リアルタイムのガイダンスと分析を提供します。

ユーザーのエンゲージメントを高める動的なユーザーインタフェースや、最新の顧客分析を備えたこれらのソリューションを活用すれば、オムニチャネルの優れたカスタマーサービスをすばやく簡単に提供できるようになり、しかもTCO(総所有コスト)も削減できます。

Verint 11.2の概要

スマートなエンゲージメントのアイコン スマートなエンゲージメント

Verint ワークフォース最適化ソリューションとVerint 顧客分析を使用すると、様々なコミュニケーションチャネルにおける顧客とのやりとりの一貫性や完全性、状況を、把握、視覚化、分析、管理および改善し、スマートなエンゲージメントを実現できます。これには以下の機能が役立ちます。

  • 様々なチャネルやアプリケーションで機能する、カスタマイズ可能な単一のインタラクションプレーヤー
  • 顧客のこれまでの行動マップを、因果指標に関連付けて把握、集計、表示するオンラインダッシュボード
  • これまで以上にスピーディーかつ正確な通話分析とテーマ別自動分類で、すばやい対応を実現
  • 多様な環境でのオムニチャネルのやりとりに対応する、信頼性、有用性、拡張性に優れた記録およびアーカイブ

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スマートなエンゲージメント

リアルタイムガイダンス

リアルタイムガイダンスのアイコン リアルタイムガイダンス

Verint ワークフォース最適化ソリューションとVerint 顧客分析は、迅速かつ効率的な顧客対応を可能にする、リアルタイムのガイダンスを従業員やマネージャーに提供します。

声紋認証と予測分析サービスにより、組織は顧客を認証し、不正な発信者を検知できます。これにより、本人認証のための面倒な秘密の質問をなくすと同時に、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、不正による損失を減らし、通話時間を短縮し、業務コストを削減できるようになります。やりとりから導き出された知見をリアルタイムで通知することにより、従業員に瞬時のガイダンスとインテリジェンスを自動的に提供します。このソリューションは、次のことに役立ちます。

  • 声紋認証を活用して、中断なしにリアルタイムで顧客の認証を行う。
  • カスタマーエクスペリエンスを改善しつつ、通話の対応コストを削減する。
  • 不正者を特定し、不正なアカウント乗っ取りに関連する潜在的な損失を軽減する。
  • 通話中に、次に取るべき最善の行動をエージェントにリアルタイムで伝える。

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従業員の生産性のアイコン 従業員の生産性

Verint ワークフォース最適化ソリューションとVerint 顧客分析を使用すれば、カスタマーサービスとカスタマーエンゲージメント業務の質とコストの管理を改善できます。この強力なソリューションは、従業員の生産性を最大限に高め、パフォーマンス改善の連続的サイクルを加速させます。これには以下の機能が役立ちます。

  • 自己評価を促進する、監督者および従業員向けの統合的な応対品質管理アプリケーション
  • 従業員の評価の際に、直近の状況での従業員のパフォーマンスや学習状況、指導履歴にいつでもどこでもクリック1つでアクセスできる、直感的でカスタマイズが簡単なインタフェース
  • 従業員のパフォーマンスを体系的に向上させるパフォーマンス管理計画
  • 独自に導き出した生産効率に関する情報とともに、従業員の生産性と利用可能な能力についての知見を提供

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従業員の生産性

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