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デスクトップ&業務プロセス分析:日々の業務についての洞察

Verint デスクトップ&業務プロセス分析(DPA)が、従業員デスクトップ上のワークフローとアプリケーションの使用状況を可視化する様子をご覧ください。DPAがコンプライアンスの確保や応対品質の向上、従業員の生産性の改善にどのように役立つかを詳しくご紹介します。

デスクトップ&業務プロセス分析:日々の業務についての洞察

デスクトップ&業務プロセス分析

隠れた能力を見出し、洞察を得る

ほとんどの企業では、従業員が業務を遂行するために様々なシステム、アプリケーションやプロセスを使用する方法について一切把握していないか、わずかな情報しか持っていません。これは特に、アクティビティやプロセスが電話で行われない場合に困難を極めます。このような情報不足によって、問題の特定や効果的な行動の認識、そして高品質なカスタマーサービスを提供するための洞察の入手や業績の向上が困難になっています。

可視性の高いコンタクトセンターにおいても、データのプライバシーやセキュリティに関する規制が厳しくなり、記録可能な情報の種類が限定されています。こうした要件を順守し、付随するリスクを管理するためのソリューションが組織には必要です。

Verint デスクトップ&業務プロセス分析は、従業員による様々なシステムとアプリケーションの使用状況や、業務の実行プロセスを可視化します。このソリューションを使用することで、コンプライアンスの強化や、全体的な効率、コスト、カスタマーサービスの品質の向上を図る機会を特定できます。

Verint デスクトップ&業務プロセス分析を使用すると、必要な洞察をマネージャーに提供することで、マネージャーによる是正措置とリアルタイムガイダンスの提供を促進し、企業の様々な領域で業務を加速させることができます。

Verint バックオフィスデスクトップ&業務プロセス分析は、バックオフィス業務(会計や支払処理、受注処理など)に要したアプリケーションの使用時間を把握し、プロセスマップを作成してばらつきを減らすことでプロセスを合理化するのに役立ちます。オプションのVerint プロセスアシスタントを使えば、アプリケーション間でのデータの自動入力により、入力エラーと打ち直しを減らすこともできます。

ベリントの支店向けデスクトップ&業務プロセス分析により、支店ネットワークを持つ組織が従業員の時間の過ごし方を理解し、オペレーションに関してより良い決断を下せるようにします。このソリューションは、管理者が埋もれているキャパシティを活かし、規制要件やオペレーションに関するポリシーに違反する行動やアクティビティ、および再考すべきプロセスを特定できるようにします。

Verint コンタクトセンター向けデスクトップ&業務プロセス分析は、PCIコンプライアンスおよびその他の規則を厳守するために機密データのキャプチャを回避し、取得を容易にするために記録にタグ付けし、業界の規則や会社の行動規範に準じない従業員やシステムの動作を特定することにより、コンタクトセンターが個人情報を保護し、責任を限定し、電話以外のアクティビティを可視化するために役立ちます。

DPA-Capacity-Analysis-Report

また、Verint オペレーション ビジュアライザーもご用意しています。これは、従業員の生産性を迅速に評価し、異常な行動を特定し、スタッフが自らのパフォーマンスを目標に照らして視覚的に把握できるようにするソリューションです。

Verint ロボティック プロセス オートメーションは、タスクやプロセス全体の自動化を可能にし、常時自動化することで生産性と品質を向上させるほか、これらの手作業から従業員を解放し、より付加価値の高い業務に専念できるようにすることで、さらなるメリットを組織にもたらします。

もう1つのオプションのアドオンであるVerint プロセスアシスタントは、アプリケーション間でのデータの自動入力を可能にするほか、新人研修などの研修の一環として、具体的な業務の手順を示したり、初めてまたはまれにのみ依頼される作業項目の手順を示すことで、従業員の業務遂行をアシストします。

デスクトップ&業務プロセス分析:持続可能なプロセス改善のための5つのステップ

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継続的なプロセス改善に向けた 5 つのステップ

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ベリントのバックオフィス・デスクトップ&業務プロセス分析 (DPA)

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ベリントの支店向けデスクトップ&業務プロセス分析

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ベリント コンタクトセンター・デスクトップ&業務プロセス分析 (DPA)

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