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有意義な従業員エンゲージメントの実現に役立ち、組織のパフォーマンスの向上を促進するための4つの重要要素についてお読みください。

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パフォーマンス管理

スコアカード、eラーニング、コーチング、ゲーミフィケーションによって従業員と管理者にアクショナブル・インテリジェンスを伝える

多数の機能や異なるシステム、複雑なプロセスといった今日の典型的な企業のカスタマーサービス環境において、業績や生産性を管理することは容易ではありません。パフォーマンス管理プログラムは、組織がコスト、質、サービスの最適化を図るうえで役立ちます。継続的に繰り返すデータ主導のプロセスにより、組織全体の目標を定めてそれを伝達し、目標に対するパフォーマンスを定期的に測定して、実行を伴う見識に基づいて、必要に応じて内容を修正できます。

ベリントのパフォーマンス管理ソフトウェア

eラーニングでパフォーマンスを管理

Verintパフォーマンス管理には、スコアカード、eラーニング、コーチング、およびゲーミフィケーションが含まれ、コンタクトセンター、支店からバックオフィスの運用まで、組織全体にわたり個人およびチームのパフォーマンスを追跡、管理、改善するための1つの標準フレームワークを提供します。

統合ソリューションの一環として、ベリントのパフォーマンス管理には以下も含まれています。

  • Verint eラーニング:Webベースの機能により、従業員にデスクトップ上で直接レッスンやトレーニングを提供します。
  • Verint コーチング:個人の品質監視評価のスコアを統合したコーチングをスケジューリング、提供、および追跡するために購入してすぐに使用できるワークフローを提供し、従業員がスキルを高めるためのより効果的なガイダンスを組織が提供するために支援します。
  • Verint ゲーミフィケーション:スタッフのエンゲージメントの促進、目標の伝達、達成度の測定と承認、コラボレーションの推進、およびチームの動機付けを図るためにゲームのメカニクスを適用する、オプションとはいえ強力なソリューションを提供します。

電子書籍「公平な競争環境を整える: 
従業員エンゲージメントの基盤」をダウンロードして、
従業員エンゲージメントに寄与する4つの主な要因についてお読みください。

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