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デジタルワールドの市民とカスタマーサービス

政府および公的機関向けのカスタマーエンゲージメント最適化戦略の電子書籍をダウンロードしてご覧ください。

政府および公的機関

政府および公的機関

公的機関に権限を与えてカスタマーエンゲージメントを変革

全世界の政府および公的機関には、費用対効果の高い高品質な公共サービスを提供するという課題に取り組むため、ソフトウェアとサービスによる支援が必要です。国や連邦、地方の政府機関や、公営組織、非営利団体が、多くの公共サービスに共通する主要な要因に取り組むため、ベリントのソリューションを活用しています。

顧客のデジタル化は公共サービスでも今や現実となっており、多くの人がスマートフォンで用を済ませることを好んでいます。

緊縮財政政策はよく知られた制約であり、将来もなくなることはないでしょう。

政治面では、最前線のサービスを削減したいと考える政治家はごくわずかで、効率と経済性をより高めると同時に、デジタルサービス提供の採用とサービスの向上が求められています。

ベリントの政府および公的機関向けソリューションは、組織や部門が以下のような重要な成果に対して戦略を見直し、達成できるよう支援します。

コンプライアンスサービスレベル、予算目標、規制要件などを満たします。

業務の効率化:効率を高め、顧客と従業員へのサービス提供を最適化します。

顧客満足度:公共セクターの予算制約の中で、増加する期待に応える

従業員満足度:分かりやすく透明なエンドツーエンドのプロセスで、従業員の満足度を向上。

ベリントの政府および公的機関向けソリューションには、電話やオンライン、面談を通じた市民および顧客への対応を支援するエンゲージメント管理ソリューション、サービスのトレンドを判別し、問題の根本要因を突きとめ、カスタマーサービスとパフォーマンスの改善につながる意思決定を行うためのプロセス最適化、ワークフォース最適化、 顧客に対する見識のソリューションがあります。

当社のブログ、または Citizen 2016 のウェブサイトで公共サービスのデジタルデリバリーの詳細をご覧ください。

政府および公的機関に向けた、ベリントのフレキシブルなクラウドおよびオンプレミスソリューションをご紹介します。現在と未来のニーズを満たす設計

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チャネルの移行の障壁を乗り越える

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将来の衝撃を回避するには

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デジタルファーストにおけるエンゲージメント管理ソリューション

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