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ベリントのエンゲージメント分析は、高度な分析と予測機能を使用することで、あらゆるチャネル環境における顧客体験およびオペレーション・パフォーマンスへの洞察を自動的に取得します。

ベリントのエンゲージメント分析

エンゲージメント分析

高度な分析と予測機能を利用して、様々なチャネル環境におけるカスタマーエンゲージメントを改善

今日ではカスタマーサービスが様々なチャネルを通じて行われており、組織がすべてのチャネルにおいて体系的および非体系的なデータを伴うインタラクションを取得、集約、そして分析することが困難となっています。

  • CRM システム
  • 音声チャネルおよび IVR アクティビティ
  • Eメール、チャット、ソーシャルメディア
  • アンケートの回答
  • ウェブセルフサービス
  • モバイルアプリ
  • 事例ノート

このデータの量や充実度、そして複雑さは、分析を困難なものにすると同時に素晴らしい機会を生み出しています。この洞察は、カスタマーエンゲージメントや販売の有効性、経費、市場情報、および他の分野に変革をもたらすことができます。

エンゲージメント分析 - カスタマー・ジャーニーの分析
エンゲージメント分析 - カスタマー・ジャーニーの分析

このソリューションは、様々なチャネルやシステムにおける顧客やインタラクション、取引、および従業員のデータを把握、分析、そして関連付けするための高度な分析プラットフォームを提供します。以下のものを含みます:

ビジネスにおける洞察と次善の対応

ビジネスにおける洞察を得ることで以下のことに役立ちます:

  • あらゆるチャネルにおけるパフォーマンスの測定。
  • チャネル移行の分析。
  • 購入に至るまでのコストを削減。
  • 顧客離れの根本原因の分析と防止。
  • 次善の対応により、エンゲージメントをパーソナライズ。

自動検出および予測機能

顧客やオペレーションに関する洞察やトレンドを自動的に発見します。

強力な分析ワークスペース

エグゼクティブ・ダッシュボード、主要業績評価指標やトレンド、フィルター、およびドリルダウン機能を備えた強力な分析ワークスペースからは、様々なメリットが得られます。

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