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ベリントの音声分析では莫大な数の通話の内容を書き起こし、分析して顧客の見識を見出すことで、お客様のコンタクトセンターのパフォーマンス改善につなげます。

ベリント音声分析

会話音声分析

通話録音をもとに、価値あるインテリジェンスを発見

顧客の通話を分析することほど、お客様のビジネスについて教えてくれるものはありません。通話の録音は、顧客満足度や顧客離れ、競争力のあるインテリジェンス、サービスに関する問題、エージェントのパフォーマンス、キャンペーンの有効性などに対する洞察の宝庫となることがあります。しかし通話の件数は莫大なため、コンタクトセンターの能力では手動で検証、分析することは困難です。手動で検証できる通話件数はほんのわずかにすぎず、精度の高い分析も不可能です。

音声分析によるインタラクションの評価
音声分析による文脈分析

ベリントの音声分析は、お客様の通話録音の 100 パーセントを文字に起こすことができ、価値のあるインテリジェンスを明らかにするお手伝いをします。会話に出てくる単語やフレーズ、カテゴリー、テーマを自動的に検出して分析する機能があり、新しいトレンドや機会、関心分野を明らかにすることができます。このことは、次のことを行うのに役立ちます。

  • コンタクトセンターのパフォーマンス向上:洞察を利用してエージェントによる処理時間を短縮し、繰り返す通話を低減。
  • 顧客の見識の発見:満足度やビジネスの課題、競争力のあるインテリジェンス、マーケティングキャンペーンに見識を活用。
  • 顧客離れの減少:根底にある原因を解明してリスクの高い顧客を予測。
  • 応対品質管理の改善:より多くのサンプルと特定の通話の種類を検証。
  • 相対的なパフォーマンスを分析することにより、担当者に的を絞ったコーチングを提供します。

リアルタイムで音声のやりとりを傍聴できるようにするため、弊社ではVerint リアルタイム会話音声分析を提供しています。Verint 通話記録のアドオンとして利用可能なこのソリューションは、Verint 会話音声分析およびVerint デスクトップ&業務プロセス分析の機能と連携し、やりとりから顧客と組織にとってよりよい結果を導き出すのに役立ちます。

会話音声分析ソリューションをVerint テキスト分析と組み合わせることで、チャットやEメール、ソーシャルメディアなどテキストベースのチャネルからの知見も得ることができ、音声とテキストの両方から顧客を総合的に把握できます。

音声分析による文脈分析

ファイナンシャル・トレーディング向けコンプライアンスの強化

ファイナンシャル・トレーディング向けコンプライアンスの強化

金融取引業に特化したコンプライアンスのニーズを満たすべく、弊社はファイナンシャル・トレーディング向けのベリント音声分析も提供しています。この取引監視ソリューションはトレーダーの通話を 100 パーセント分析することが可能で、不審な単語やフレーズを明らかにします。

カールソン クラフトが、会話音声分析の使用により、サービスのレベルを20パーセント向上させ、対応時間を15秒短縮させ、顧客維持を改善した方法をご紹介します。

詳細をお求めの方へ

お問合せ

03-6261 - 0970

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ベリントが音声分析の革新技術を発表

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