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デジタルの転換点

12ヶ国にわたる24,000人以上の消費者と1,000社を超える企業から意見が寄せられました。企業はデジタルカスタマーサービスと担当者によるカスタマーサービスのバランスをどのように調整しているのでしょうか。

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エンゲージメント チャネル

様々なチャネルやプラットフォームで、効率的かつ一貫性のあるカスタマーサービスを提供

顧客が希望するチャネルや機器に対応できる体制が整っているかどうか、ということが効果的なカスタマーサービスを提供できるかどうかの鍵となります。弊社が、支援サービス機能やセルフサービス機能を通じて、デジタル、ソーシャル、モバイルなど、幅広いエンゲージメントチャネルをサポートしているのはそのためです。

セルフサービスの導入が本格化している今、顧客に本当に役立つサービスを提供するには、従業員が活用できる、蓄積された知識およびインテリジェンスを、セルフサービスチャネルで共有できるようにする必要があります。共通の知識やインテリジェンスにアクセスできるようにすることで、一貫したエクスペリエンスの創出が可能になるのです。多くの組織は、長年の間に構築された、それぞれ独立したチャネルソリューションをいくつも持っているため、そこに共通の知識を組み込むことで、既存の投資の保護にもつながります。

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支援サービスとしては、ソーシャルメディア、Eメール、チャット、メッセージング、コミュニティ、音声セルフサービス、ウェブセルフサービスなど、包括的なエンゲージメントチャネル ソリューション スイートをご用意しています。またベリントはオープンアーキテクチャを提供しているため、様々な他社製エンゲージメントチャネル ソリューションとの統合・連係が可能です。さらに、あらゆるチャネルにボットのプラグインを導入したり、弊社のナレッジ管理ソリューションと組み合わせれば、エンゲージメントチャネル全体でインテリジェンスを共有できるようになります。

ベリントでは、トップクラスの音声コミュニケーション ベンダー各社との包括的なパートナーアライアンスにより、ACD(着信呼自動分配装置)に関して中立的な環境を提供しているため、既存の音声インフラへの投資を保護することができます。実際、弊社は様々な大手電話会社との密な連携を構築するための投資を、現在も継続的に行っています。弊社の中立的な立場により、信頼性の高いパートナーの中から最適な組み合せを自由に選んで、クラス最高レベルのソリューションをご購入いただくことができるため、最適なカスタマーエンゲージメントの実現が可能になっています。

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Verint エンゲージメントチャネル ソリューションの内容:

顧客関連業務の最新化をご検討中なら、ベリントにお任せください。お客様のニーズに合ったマルチチャネル カスタマーエンゲージメント戦略の構築を可能にする、柔軟性に優れたソリューションをご用意しています。弊社のエンゲージメントチャネル ソリューションには、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドの導入形態があり、お客様のビジネス要件に合わせて自由にお選びいただけます。

オンデマンド オンラインセミナー:デジタルの転換点:ベリントとゲストプレゼンターであるIDCのメアリー・ワードリー氏が、カスタマーエンゲージメントにおけるデジタルの転換点に関する重要な調査結果について議論します。

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