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Twitter、Facebook、Instagram、Google+、LinkedInなどのソーシャルメディアサイトやオンラインフォーラム、メッセージングサービス上のコンテンツから知見を導き出すことができます。

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ソーシャルエンゲージメント

統合チャネルにおけるカスタマーエンゲージメント・ソリューションの一部として管理する、ソーシャルエンゲージメント

当初、多くの組織がマーケティングやプロモーションのツールとしてソーシャルメディアを取り入れていましたが、最近ではソーシャルメディアはカスタマーサービスを提供するための重要なチャネルとなってきました。今日では特に若年の顧客層をはじめとして、ソーシャルメディアを通じて組織と関わる顧客が増えています。

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Verint ソーシャルエンゲージメントは、Twitter、Facebook、Instagram、Google+、LinkedInなどのソーシャルメディアサイトやオンラインフォーラム、Messengerのようなメッセージングサービス上に公開されたコンテンツから関連性のある知見を収集し、分析および報告します。そして、このようなソーシャルチャネルにおける顧客の意見を理解し、お客様のニーズに基づいた条件で、センチメントや新しいトピック、テーマ、ロケーションなどに関する最新の情報とトレンドを把握するお手伝いをします。

ベリントのソーシャルエンゲージメントは、ソーシャルメディアをモニタリング、分析するだけではなく、ソーシャルメディア・チャネルから得た洞察に対してお客様が迅速に行動を起こせるようにします。

Verint エンゲージメント管理との統合により、組織はビジネスルールを使用して、ソーシャルメディア上で提起された問題を適切な経路へと導き、優先順位を付け、エスカレーション(上申)できます。顧客が複雑な問題を抱えている場合も、ベリントの案件管理を利用すれば案件としての処理が可能になり、確実に管理できるようになります。

これらのソリューションは、ソーシャル・カスタマーサービスが顧客のニーズを満たせない場合でも、摩擦の少ないエスカレーションパスを提供します。ベリントの無料のチャネルソリューションには、次のものが含まれます。

包括的なソーシャル・カスタマーサービスのメリットをご体験ください!

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03-6261 - 0970

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ベリント・ソーシャルエンゲージメント

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