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ベリントのセルフサービス・ベストプラクティスガイドで、どのようにして見返りを最大化し、ビジネスリスクを最小限にとどめるかご説明します。

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ウェブ セルフサービス

ウェブ セルフサービスおよびモバイル セルフサービス

デジタル化に向けて最初の一歩を踏み出しませんか

カスタマーサービスにおいて、ウェブ・セルフサービスは音声チャネルを凌駕し、最も広く利用されているコミュニケーションのチャネルとなりました。力をつけた顧客、特に若年層は現在、コンタクトセンターで助けを求めるコスト、不便さ、出費を嫌い、自分たちで問題を解決しようとします。顧客は摩擦の少ないセルフサービス体験の便利さ、スピード、匿名性を高く評価しています。

ベリント・ウェブ・セルフサービスはベリント・ナレッジ・マネジメントを基盤としており、インテリジェントな自然言語の検索機能によって、顧客が検索から問題解決まで、やりとりの各ステップをすばやく踏んでいけるようサポートします。文脈ベースのナレッジ管理により、それぞれの顧客に対して個別化した適切な対応を実現できます。ブランドに応じたウェブ・セルフサービスのユーザーインターフェースはデザインも簡単で、貴社のプラットフォームすべてに向けた既存のウェブページとの統合も可能です。ベリント案件管理で、セルフサービスのユーザーは、セルフサービス用のユーザーインターフェースから案件を直接開始して、現状を把握することができます。

ウェブ・セルフサービスでニーズが満たされない顧客に対して、ベリントのウェブセルフサービスは、摩擦の少ないエスカレーションパスを提供するベリントの複数チャネル・ソリューションを用いて拡張することができます。ベリントのウェブ・セルフサービスが提供する補足的なチャネルソリューションには次のようなものが挙げられます。

ベリントのウェブ・セルフサービスには次のようなソリューションがあります。

ベリントのウェブ・セルフサービスは、顧客にオンラインで問題解決することを奨励しながら、優れた顧客体験を提供することができます。

コックス・コミュニケーションズにおける
セルフサービスソリューションのメリットをご覧ください。

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お問合せ

03-6261 - 0970

ベリントのウェブ・セルフサービス

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ベリントのウェブセルフサービス

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