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オムニチャネルに対するエンゲージメント戦略をどのようにしていますか?次の5つの質問に答えて、確認しましょう。

ライブチャット

ライブチャット

ライブチャットで、顧客とリアルタイムのやりとりを

顧客は、電話のような従来のチャネルよりもセルフサービスを好むようになっています。その効率性を最大化するために、ライブチャットは他の複数のチャネルと組み合わせた戦略の一環である必要があります。

ベリント ライブチャットを使用すれば、顧客はウェブやモバイル端末を通じて従業員と会話をし、セルフサービスの過程でサポートを得られます。また、顧客とのやりとりの監視やサポートの提供、ターゲットを絞り込んだ提案をダイナミックに展開することが出来るようになり、オンライン売上の増加が期待できます。その内容は以下の通りです。

  • 顧客と従業員が積極的にチャットセッションを始められる
  • チャットの転送、より多くの従業員のワークキューへの追加、あらかじめ設定された応答の活用といった機能を備えたインテリジェントな機能がもたらすメリットを体験できる
  • Verint ナレッジ管理の統合を活用し、すべてのコミュニケーションチャネルで一貫した対応を。

ベリント・ライブチャットは、ベリント・アドバンスト・コブラウズとの併用も可能です。

Verint ライブチャットは、Verint エンゲージメント管理の一部としてご利用いただけます。エンゲージメント管理とは、複数のチャネルにおけるインタラクションを統合デスクトップ上で管理するための包括的なソリューションであり、ナレッジ管理、ケース管理、そして生産性を向上する目的での関連システムおよびデータへの統合が基盤となっています。

Insurance Australia Groupは、Verint ライブチャットで転換率を増加させました。
その方法をご紹介します。

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お問合せ

03-6261 - 0970

Verint Web Chat Co-Browse and Video Chat Best Practice Guide (English US).pdf

ウェブチャット、コブラウズ、ビデオチャット

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ライブチャット:時とともに増え続けるメリット

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ベリント ライブチャット

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