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Verint 顧客の声ソリューションにより、様々なチャネルで収集した顧客からのフィードバックを分析して対応できるようになるうえ、トレンド、機会、課題の特定と対処が可能になり、エクスペリエンスの向上とエンゲージメントの最適化も実現できます。

収録されたオンラインセミナーでコツを学び、対策を始めましょう

Verint 顧客分析

VOC 顧客の声

すべてのチャネルにおいて、顧客の声を聞き、分析、対応を行う

顧客の声(VoC)ソリューションは、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足、ロイヤルティを測定し、向上するために戦略上欠かせないものとなりました。VoCは、カスタマーエンゲージメント戦略の基盤となるものです。多くの組織において、コンタクトセンターやカスタマーエクスペリエンス担当部門、マーケティング部門など、様々な部門が関心を持っているのは、人々が交流するチャネルで顧客が何をシェアしているか、ということです。

ベリントは、デジタル、音声、テキスト、ソーシャルなど各チャネルでの顧客の声のリスニング、分析、対応を支える総合的なポートフォリオを備えています。弊社では、あらゆるチャネルにおける顧客とのやりとりの記録や分析(「アクティブリスニング」)から、顧客に対するフィードバック提供依頼とその分析(「積極的フィードバック」)までの総合的なアプローチを採用しています。弊社ソリューションは、顧客の声をしっかり拾い上げながら、エンタープライズ全体でのビジネス目標の達成に活用できる、共有インテリジェンスを構築します。これにより組織は、迅速にアクションを起こせるようになるとともに、エンタープライズ全体でうまく調整を取りながらカスタマーエンゲージメント戦略を実行することができます。

Verint 顧客の声ソリューションの内容:

やりとり分析 − 顧客の行動を促しているトレンド、テーマ、根本原因を事前対策的に特定します。ベリントの会話音声分析テキスト分析ソーシャル分析の各ソリューションを活用することで、通話記録、アンケート調査の逐語的記録、ソーシャルメディアの投稿、Eメール、カスタマーサービスのチャットなど、音声やテキストによるコミュニケーションの分類、トレンドの特定、根本原因の分析などを、お客様固有の目的や課題に応じて、自動的に実施することができます。

エンタープライズフィードバック管理モバイル、Eメール、ウェブ、自動音声応答(IVR)、SMSなどのチャネルを通じて貴社主導で行ったアンケート調査から分かった顧客や従業員の認識、意見、意図を、エンタープライズ全体で包括的に把握できるようにするソリューションです。

デジタルフィードバック管理 - ウェブおよびモバイル機器上のデジタル取引におけるやりとりを測定および分析します。これらのソリューションはベリントのグループ企業であるOpinionLabのもので、デジタルでの顧客とのやりとりの要となる瞬間に、リアルタイムで分析および対応可能な顧客からのフィードバックを提供します。

Verint 顧客の声ソリューションは、全通話記録応対品質管理デスクトップ&業務プロセス分析エンタープライズ ワークフォースマネジメントパフォーマンス管理などのVerint ワークフォース最適化ソリューションと連係します。これらソリューションには、貴社のビジネスニーズに応じたフレキシブルな購入オプションをご用意しており、パッケージとしても製品単体でもライセンス購入でき、導入形態もクラウド型、オンプレミス型、ハイブリッド型からお選びいただけます。

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

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03-6261 - 0970

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