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すべてのチャネルにおいて、顧客のフィードバックの取得、分析、対応を行う

エンタープライズフィードバック管理

エンタープライズ フィードバック

顧客の声をインテリジェントに録音し、顧客体験の差別化を図りましょう

御社と顧客のやりとりは、複数のチャネルにおいて発生します。そこで、すべてのチャネルを通じて顧客の声を記録する必要があります。

エンタープライズフィードバック管理は、すべてのチャネルを通じて顧客のフィードバックを収集し、分析して適切に対応する強力な手法です。ウェブ、電話、Eメール、SMS、およびモバイルなど様々なチャネルにおける顧客の意見の収集を可能にし、チャネル間の分析およびレポートを提供します。

EFM を利用して顧客体験のプログラムを運営する組織には、以下のような重要なメリットがあります。

  • 常に高い顧客の回答率
  • カスタマー・ロイヤルティの改善
  • 顧客離れの減少
  • 顧客の行動に対する深い見識

ベリントのエンタープライズフィードバック管理は受賞に輝くプラットフォームであり、顧客体験プログラムを通じて以下のことが可能になります。

  • CX データを CRM の記録および顧客データベースと統合し、対応の個別化、有意化を図ります。
  • 顧客フィードバックの取り組みをすべてのビジネスユニットに広げ、顧客フィードバックの疲弊を防ぎます。
  • すべてのチャネルを通じて顧客フィードバックを記録および統合し、顧客行動の全体像を把握します。
  • リアルタイムでデータを分析することにより、役割に応じたダッシュボードを提供します。
  • フィードバックへの対応を案件管理と組み合わせて、顧客が抱える問題を解決します。
  • カスタマーサービス対応後に顧客が担当者を評価できるようにして、担当者による対応を改善できます。
  • 従業員からフィードバックを受けることで、従業員の満足度が向上します。

エンタープライズフィードバック管理が、VWR 社における顧客体験の主要な指標測定を全世界でどのように支援しているかをご覧ください。

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03-6261 - 0970

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