1. ナビゲーションに移動
  2. コンテンツに移動
  3. フッターに移動

Verint テキスト分析は、顧客に関する貴重な知見を提供します。その仕組みをご覧ください。

詳細はこちら

やりとり分析

顧客行動のトレンドと根本原因を特定

顧客は貴社に何を訴えているのでしょう?何が顧客の行動を促し、貴社のビジネスに今影響を及ぼしているのは、どのような行動なのでしょうか?こうした質問は、以前から答えるのが容易ではありませんでしたが、顧客のコミュニケーションチャネルの数が増えるにつれ、ますます難しくなっています。

Verint やりとり分析を活用すれば、顧客の行動を促しているトレンド、テーマ、根本原因を事前対策的に特定することができます。弊社の各種ソリューションは、通話記録、アンケート調査の逐語的記録、ソーシャルメディアの投稿、Eメール、カスタマーサービスのチャットなど、音声やテキストによるコミュニケーションの分類、トレンドの特定、根本原因の分析などを、お客様固有の目的や課題に応じて、自動的に実行します。そこから得た知見にもとに、具体的な対策をとることで、パフォーマンスの改善、プロセスの最適化、カスタマーエクスペリエンスの向上が可能になります。

Verint やりとり分析ソリューションの内容:

これらの実績あるパワフルなソリューションを活用すれば、顧客の声のリスニング、分析、対応が可能になります。

Verint 会話音声分析は、顧客との通話から知見を導き出すのに役立ちます。
その仕組みを詳しくご覧ください。

詳細はこちら

お問合せ

03-6261 - 0970