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Faster. More efficient. More intelligent. Take Enterprise Workforce Optimization to the next level—available on-premises or in the cloud.

Executive Perspective

2016年第 3四半期のフォレスター・リサーチ社の The Forrester Wave™ において、ベリントはワークフォース最適化スイートで最高スコアを獲得。 大手アナリスト調査で、ワークフォース最適化スイート提供ベンダーのリーダー企業として認められました

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ワークフォース最適化

ビジネスの主要領域におけるワークフォースおよび業務の効率化

優れたカスタマーサービス提供の鍵となるのは、サービス提供プロセスの一端を担う従業員のパフォーマンスと生産性を管理できるかどうか、という点です。貴社のビジネスの規模にかかわらず、ワークフォースおよび業務の効率化、分析や高度なプロセスの活用、さらには部門横断的なインテリジェンスの共有を可能にする仕組みが必要となります。

Verint ワークフォース最適化は、高度な自動化機能を備え、ワークフォースの能力を最大限に引き出します。弊社のソフトウェアとサービスを活用すれば、従業員とプロセスの効率が高まり、ワークフォースインテリジェンスを組織全体で、リアルタイムに共有できるようになります。巨大エンタープライズから中規模市場のコンタクトセンターまで、あらゆる規模の組織がVerint ワークフォース最適化を活用し、以下のような対象ビジネス領域において、やりとりの把握、応対品質の改善、従業員の稼働状況やパフォーマンスの管理を行っています。

ソフトウェアおよびサービスで構成されるVerint ワークフォース最適化は、以下のような多様な分野に対応します。

Verint ワークフォース最適化は、様々な機能を密に統合させ、スムーズなワークフローを生み出す統合型スイートです。単一のユーザーインターフェースを備え、より的確かつ迅速な意思決定を可能にする分析機能を搭載しています。Verint ワークフォース最適化は、統合型スイートでありながら、オープンなアーキテクチャを採用しています。単体でも優れた性能を発揮する各ソリューションは、すぐに使えるAPIを搭載しているため、既存の環境との統合も容易です。生成されたインテリジェンスは、ポートフォリオ以外のソリューションとも簡単に共有できるので、迅速な意思決定を促すアクショナブルインテリジェンスとして活用することができます。

シンプルなシステム管理とメンテナンス、エンタープライズ全体でのリアルタイムのコラボレーション、直感的なインターフェースと操作性、総所有コストの低下など、他にも様々なメリットがあります。

今日のワークフォースの好みに対応するため、スケジュール管理やリクエスト管理など、頻繁に使用する機能に従業員がいつでもどこからでもアクセスできるモバイルアプリも提供しています。

Verint 顧客分析

Verint ワークフォース最適化は、会話音声分析テキスト分析ソーシャル分析をはじめとするやりとり分析や、エンタープライズフィードバック管理カスタマーコミュニティなどのVerint 顧客の声ソリューションと連係します。これらソリューションにはすべて、貴社のビジネスニーズに応じたフレキシブルな購入オプションをご用意しており、パッケージとしても製品単体でもライセンス購入でき、導入形態もクラウド型、オンプレミス型、ハイブリッド型からお選びいただけます。

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03-6261 - 0970

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