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優れたカスタマーサービスを提供するうえで、カスタマーエンゲージメントと従業員のエンゲージメントは切り離せない関係にあります。

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コンタクトセンター・ソリューション

よりスマートな顧客および従業員のエンゲージメントを

電話、Eメール。ウェブフォーム、アンケート。モバイルアプリ。今日のコンタクトセンターは、従来のコールセンター基盤を超えて、全社的なあらゆるチャネルにおける顧客エンゲージメント戦略の中心となりつつあります。

顧客のセルフサービスが増加するにつれて、コンタクトセンターの従業員はより複雑な問題に直面しています。これにより処理時間が長くなり、効率よく正確に問い合わせに対応するために、文脈的な情報、知識を提供する記事、そしてリアルタイムのガイダンスへの必要性が高まります。

ベリントは、お客様によるカスタマーエンゲージメント最適化を支援をするソフトウェアとサービスを提供しています。この見識を備えていれば、お客様のエンタープライズ内のあらゆるチャネルにおいて、よりパーソナライズされ、効率と一貫性の高い確実なサービスを届けることができるでしょう。

組織内で顧客体験の関連分野に変化をもたらし、よりスマートなエンゲージメントを促進することが可能です。

ベリントのコンタクトセンター・ソリューションには以下が含まれます:

  • 顧客分析により、あらゆるインタラクション・チャネルにおける顧客からのフィードバックおよび過程情報を取得して集約。
  • エンゲージメント管理により、知識、プロセス、データおよびチャネルに関する異なるシステムやアプリケーションを組み合わせ、単一のインターフェースを持ったアプリケーションに統合。
  • エンタープライズの様々な機能単位の人材、プロセス、業務を可視化するワークフォース最適化ソリューション。

個別には、ソリューションのスイートそれぞれに、特定のニーズに合った最高レベルの製品が組み込まれています。また、組み合わせることにより、お客様の顧客やワークフォースに対して付加価値を実現するカスタマーエンゲージメント最適化のプラットフォームを提供します。

コミュニケーション・チャネルの急増や顧客の期待度の高まりによって、コンタクトセンターの使命は大きく変わりました。

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