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全チャネルにおいて顧客からのフィードバックを取得・分析し、対応したい。そんなご要望にお応えするアプリがここにあります。

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エンタープライズフィードバック管理

モバイルアプリ

刻々と変化する顧客やワークフォースのニーズに対応

モバイル機器によるコミュニケーションが好まれるようになり、顧客も従業員も、自宅や職場での日々の活動にモバイル機器が使えることを期待するようになりました。そうした人々の希望に対応するため、多くの組織が職場に「個人所有デバイスの業務利用(BYOD)」ポリシーを適用しています。

Verint モバイルアプリは、顧客やワークフォースの変化するニーズへの対応はもちろん、BYODポリシーの人気の高まりをうまく利用できるよう支援します。同ソリューションを活用することで、顧客からのフィードバックや従業員のスケジュール、休暇管理など、マネージャーやスタッフにとって重要なアクショナブルインテリジェンスに、時間や場所を問わずにアクセスできるようになります。

モバイルアプリ ファミリーには以下のものがあります。

Verint モバイル ワークビュー - 従業員は、こちらのネイティブ モバイル アプリを活用して、様々なスケジューリングの表示や管理のほか、スケジュールチェック、休暇リクエストの作成および管理、シフト申請といったリクエスト管理も行えます。

Verint モバイル エンタープライズフィードバック管理 - このアプリがあれば、ウェブ、Eメール、SMSなどモバイル機器に適した形式での調査の実施が可能になり、顧客からのフィードバックを、すばやく簡単かつ興味を引く方法で収集・追跡することができます。

Verint モバイル エンタープライズフィードバック管理オフライン調査 - この調査アプリにより、実店舗、スポーツ会場、あるいはネット接続が不安定な様々な場所での顧客フィードバックの収集が可能になります。オフラインでも、その場でフィードバックを収集し、後からウェブアプリと同期すれば、その顧客の全体像を把握できます。

VWR社では、カスタマーエクスペリエンスに関する主要メトリクスをグローバルに測定する上で、エンタープライズフィードバック管理を活用しています。その方法をご覧ください。

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お問合せ

03-6261 - 0970

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