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ただ録音するのではなく、ベリントのインテリジェント通話録音ではインテリジェントなアプローチでそれを行います。

インテリジェンス記録

法的責任を軽減し、コンプライアンスと質を強化

法的責任の回避、コンプライアンス、品質管理の目的で、組織はこれまで顧客と従業員とのやりとりを録音してきました。この録音には有益な情報が大量に含まれていますが、アクショナブル・インテリジェンスを迅速に抽出するのは困難です。

Verint インテリジェント通話録音応対確認

ベリントのインテリジェント通話録音は、通話録音と音声処理を組み合わせた単一のパッケージソリューションで、記録した応対以上の価値を実現することができます。It can capture, index, archive and retrieve voice, video, and text interactions across multiple channels.さらに、設定不要の通話整理用トピックや別に定めたトピックを使って、通話のタグ付けを自動化することができます。

複数チャネルでのやりとりを記録するプレイヤーがすべての対応特性をひとつの場所にまとめて提示するため、視聴や分析、対応が簡単になります。Verint Intelligent Call Recording is easy to maintain, with proven reliability, and many redundancy options.

Verint Intelligent Call Recording is unified with other products within the Verint Workforce Optimization portfolio, such as Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics, and Speech Analytics.また、リアルタイム会話音声分析と、声紋認証に基づく本人認証不正検知もサポートしています。The unification simplifies administration and delivers unique, pre-built, business process workflows, to quickly show why and how interactions are being handled by employees.

To secure sensitive and private interaction information, Verint Encryption Management is available.This optional solution offers a FIPS-compliant key management server that supports AES-256 in true end-to-end encryption to protect data as it’s recorded, moved to archive, or retrieved during replay.

Deployed in combination with Verint Encryption Management and Verint Desktop and Process Analytics, Verint Intelligent Call Recording can facilitate compliance with Payment Card Industry – Data Security Standards (PCI-DSS) mandates.

In addition to Intelligent Call Recording, Verint offers a variety of recording solutions, including:

  • Interaction Recording – A full-time, multichannel enterprise compliance recording and archiving solution.
  • Face-to-Face Voice Interaction Recording – A scalable, robust recording solution that can capture face-to-face interactions between employees and customers at distributed business locations.
  • Recording for Public Safety – A full-time, multichannel recording and archiving solution for public safety compliance, driving better citizen experiences, and managing liability more effectively.
  • Verint for Financial Compliance – An enterprise, multichannel solution designed to help trading compliance officers ensure compliance with financial regulations, adhere to internal procedures, and demonstrate best practices to regulators.

These solutions can be deployed on premises or in cloud environments.

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