カスタマーエンゲージメント カンパニー

ベリントは、運営担当者やカスタマーエクスペリエンス（CX）担当者からグローバル カスタマーエンゲージメント センターまで、あらゆる業務の担当者にパワフルなソリューションを提供し、卓越した従業員エンゲージメントと顧客エンゲージメントを実現します。組織内での役割によって、顧客との「関わり方」は大きく異なり、業務をスムーズに進めるために必要なソリューションも異なります。そこで弊社では、以下の分野でのカスタマーエンゲージメント向上を目的とした、クラウド型およびハイブリッド型のソフトウェアやサービスをご用意しました。

• バックオフィス業務
• 支店運営
• コンプライアンス
• コンタクトセンター
• カスタマーエクスペリエンス
• デジタルマーケティング
• 公的機関 - 市民エンゲージメント
• IT

個別でも、組み合わせて活用することもできる弊社のソリューションなら、特定の部署に、あるいはエンタープライズ全体に、大きなインパクトをもたらすことができます。

イノベーションの推進は、弊社の伝統的事業であるだけでなく、弊社が最も情熱を注いでいる分野です。統合性を備えた弊社のオープンソリューションと専門知識は、カスタマーエンゲージメントの簡素化、ワークフォースと顧客への支援提供、リアルタイムのインテリジェンスの共有を可能にします。弊社ポートフォリオには、以下のソリューションが含まれます。

• 顧客の声 - すべてのチャネルにおいて、顧客の声を聞き、分析、対応を行います。
• ワークフォース最適化 - コンタクトセンター、支店・営業店、バックオフィスにおけるワークフォースと業務の効率を高めます。
• 従業員エンゲージメント - 従業員の意欲を高め、効率よく効果的に業務を進められるよう支援します。
• エンゲージメントチャネル - 顧客サポートおよびセルフサービス機能により、デジタル、ソーシャル、モバイルの多様なチャネルで顧客にサービスを提供します。
• セキュリティ、不正、コンプライアンス - 安全かつセキュアなやりとりを可能にし、不正のリスクを緩和し、法規制の遵守徹底を実現します。

ベリントでは、オンプレミスまたはクラウドで、カスタマーエンゲージメント ソリューションを導入するための包括的なサービスのポートフォリオをご用意しています。弊社のサービスは、貴社が業務やテクノロジーの課題やリスク、機会を特定し、適切なプロセスやテクノロジーソリューションを使って、ROIを最短で実現できるよう設計されています。ベリントのサービスには、次のものが含まれます。

• ビジネス アドバイザリー サービス - ビジネスコンサルティング、プロジェクト管理、変更管理のサービスをご活用いただけます。クラウドおよびオンプレミスでの展開が可能です。
• 実装サービス -貴社のビジネスへの実用性を考慮し、各種ソリューションを効率よく計画、実装、統合します。
• イネーブルメントサービス –多くの知識やベストプラクティスを習得することで、従業員の適応やパフォーマンスを促進できます。
• ビジネスマネージドサービス - 具体的かつ測定可能なビジネス上の成果を挙げるのに役立つ専門知識を提供し、ビジョンの実現をサポートします。
• テクノロジーマネージドサービス - 貴社のITプロセスと人員配置を改善し、貴社におけるベリントソリューションのパフォーマンスと可用性をさらに高めます。

弊社の幅広いカスタマーエンゲージメント ソリューションを簡単に購入、導入、活用していただけるよう、弊社は世界中の企業と提携しています。弊社のグローバル パートナーネットワーク：

• リセラー
• クラウドコンタクトセンター プロバイダー
• コンタクトセンターおよびコラボレーションテクノロジーパートナー
• カスタマーエクスペリエンスおよび顧客の声パートナー
• 規制コンプライアンスパートナー
• 銀行向け不正関連製品リセラー
• 公共安全向け製品リセラー
• サービスプロバイダー