未来の顧客応対はもう手の届くところに。
ベリントのソリューションが実現します。　

顧客エンゲージメントは競争力となります。 長期的な競争力をつけるには、コンタクトセンターやバックオフィス、支店・営業店、カスタマーエクスペリエンス、マーケティング、IT、さらにはコンプライアンス業務など、事業のあらゆる側面において「顧客との効果的なやりとり」に焦点を当てる必要があります。ベリントは以下の方法で、カスタマーエクスペリエンスの向上と運用コストの削減をサポートします。

顧客エンゲージメントの見える化。 弊社ソリューションは、オープンで導入しやすく、使い方も簡単。業務の複雑さを緩和します。また、特別な設定のいらない統合機能を備えているため、これまでの投資も無駄になりません。

顧客エンゲージメントの最新化　：　 将来に備えてシステムを最新化するなら、今が最適です。クラウドへのスムーズな移行をご希望の場合も、弊社にお任せください。弊社のソリューションは、パブリッククラウド（SaaS）やプライベートクラウド、無期限ライセンスモデルでの導入が可能で、それらを組み合わせることもできます。企業が所有するデータを収益化できる最新アーキテクチャがあったらどうでしょう？弊社ソリューションなら、顧客や従業員のデータを収集し、企業全体で安全に簡単に共有することができます。

顧客エンゲージメントの自動化。 自動化については本格的に検討するべき時期に来ています。当社の自動化ソリューションを活用すれば、手作業によるコストやエラーを削減できると同時に、個々の顧客を満足させる個人別のカスタマーエクスペリエンスを迅速に提供できるようになります。

イノベーションの推進は、弊社の伝統的事業であるだけでなく、弊社が最も情熱を注いでいる分野です。弊社は、エンタープライズ全体での顧客エンゲージメントの簡素化・最新化・自動化を可能にする、統合型のオープンなソリューションと専門知識をご提供しています。弊社ポートフォリオには、以下のソリューションが含まれます。

• ワークフォースエンゲージメント - コンタクトセンター、支店・営業店、バックオフィス業務部門において、より効果的に顧客に対応できるようワークフォースを支援します。
• セルフサービス - 顧客が自分ですばやく簡単に疑問を解決するための方法を提供します。
• 顧客の声 - 様々なチャネルで収集した顧客からのフィードバックを分析して対応できるようになるうえ、課題への対応が可能になり、エンゲージメントが向上します。
• コンプライアンス - コンタクトセンター、金融トレーディング、緊急対応、その他の業務における規制要件の遵守を支援します。
• 不正 - コンタクトセンターでのなりすまし、銀行の支店やセルフサービスシステムでの不正を調査し、リスクを緩和します。

ベリントでは、オンプレミスまたはクラウドで、顧客エンゲージメント ソリューションを導入するための包括的なサービスのポートフォリオをご用意しています。弊社のサービスは、貴社が業務やテクノロジーの課題やリスク、機会を特定し、適切なプロセスやテクノロジーソリューションを使って、ROIを最短で実現できるよう設計されています。ベリントのサービスには、次のものが含まれます。

• ビジネス アドバイザリー サービス - ビジネスコンサルティング、プロジェクト管理、変更管理のサービスをご活用いただけます。クラウドおよびオンプレミスでの展開が可能です。
• 実装サービス -貴社のビジネスへの実用性を考慮し、各種ソリューションを効率よく計画、実装、統合します。
• イネーブルメントサービス –多くの知識やベストプラクティスを習得することで、従業員の適応やパフォーマンスを促進できます。
• ビジネスマネージドサービス - 具体的かつ測定可能なビジネス上の成果を挙げるのに役立つ専門知識を提供し、ビジョンの実現をサポートします。
• テクノロジーマネージドサービス - 貴社のITプロセスと人員配置を改善し、貴社におけるベリントソリューションのパフォーマンスと可用性をさらに高めます。

ベリントの幅広い顧客エンゲージメント ソリューションを簡単に購入、導入、活用していただけるよう、弊社は世界中の企業と提携しています。弊社のグローバル パートナーネットワーク：

• リセラー
• クラウドコンタクトセンター プロバイダー
• コンタクトセンターおよびコラボレーションテクノロジーパートナー
• カスタマーエクスペリエンスおよび顧客の声パートナー
• 規制コンプライアンスパートナー
• 銀行向け不正関連製品リセラー
• 公共安全向け製品リセラー
• サービスプロバイダー