不正検知のためのマルチチャネル レコーディング

やりとりを記録し、不正防止対策に活用

不正行為との闘いが続くなか、顧客や事業を危険にさらす可能性のある音声、画面、その他のやりとりを確実に記録し、索引を作成し、読み出し可能にすることの重要性は、かつてないほど高まっています。

ベリントでは、音声、ビデオ、チャット、ソーシャルメディア、その他の統合型通信プラットフォームでのやりとりを記録するフルタイム マルチチャネル レコーディングをご用意しています。弊社のマルチチャネル レコーダーは、オムニチャネルに対応する今日のコンタクトセンター向けに設計されており、あらゆるタイプの通信を、詳細なコンテキストデータとともに記録します。さらに、やりとりの最中に同時に、あるいは、やりとりの後に行われるバックオフィスでのユーザーアクティビティ中に、従業員の画面データやキー操作を受動的に記録することも可能です。通話のトピック別検索、再生、報告がすばやく行えるため、通話の検証にかかるコストや時間を大幅に削減でき、不正抑止プログラムや不正調査における大きなメリットになります。