メインコンテンツにスキップ
  • ブログ
  • サポート
  • お問合せ
  • Customer Login & Community
モバイルメニューON/OFF切り替え

エンゲージメント

  • 弊社の製品
    • ソリューション
      • Workforce Engagement Cloud
      • Self-Service Cloud
      • Experience Cloud
      • 不正検知
      • コンプライアンス
    • サービス
      • アプリケーション マネージドサービス
      • ビジネス アドバイザリーサービス
      • 導入サービス
      • イネーブルメント サービス
      • ビジネスマネージドサービス
      • テクノロジー マネージドサービス
      • アドバイスライン
    • 業界別
      • 金融サービス
      • 医療
      • アウトソーシング
      • 公共機関
      • テレコミュニケーション
  • 弊社のストーリー
    • 成功事例
    • Our CX Journey
    • 受賞歴 & 評価
    • イベント
    • ニュース(英語情報）
    • オンラインセミナー(英語）
  • Your Challenges
    • Adapt and Respond to Crisis: COVID- 19
    • Back Office Balancing Act
    • Cloud Transformation
    • Improve Customer Experience
    • Reduce Operating Costs
    • Small or Medium Size Business
  • 役割別
    • バックオフィス業務
    • 支店・営業店運営
    • コンプライアンス
    • コンタクトセンター
    • カスタマーエクスペリエンス
    • デジタルマーケティング
    • IT
    • 公共安全コンプライアンス
    • 公共機関
    • Small or Medium Size Business
  • ベリントのパートナー
    • パートナー検索
    • パートナープログラム
  • エンゲージメント
  • 弊社の製品
  • ソリューション
  • VOC 顧客の声

Verint Voice of the Customer Tools:
The New Era of CX

オムニチャネルから集まる顧客の声（VoC）を企業のインテリジェンスとして活用し、期待するビジネス成果の達成に役立てましょう。

Verint Unified VoCWatch the Video

85% of companies now say that Digital Transformation is a top strategic initiative

44% of winning CX programs include include speech feedback data

 

Get The Research

39% of companies now say connecting customer journeys across channels is their primary CX strategy

Elevate your CX with Unified VOC - a combination of speech and digital VoC tools

Compete and Win in the New Era
of Customer Experience

You need to listen, analyze and act on VoC across channels to deliver standout omnichannel journeys. Verint’s unique offering provides a connected view of the customer.

With Verint you can:

  • Achieve best-in-class digital experiences with powerful data science
  • Add contact center interactions to listen at scale
  • Automate insights and drill down to real interactions
  • Prioritize initiatives based on customer and business impact
  • Deliver omnichannel VoC with operational solutions

Find out how with Verint Unified VoC and the rest of our VoC tools.

"Verint Unified VoC is not only a tool that contact centers can use to gauge customer feedback and sentiment, but rather, a tool that offers a more holistic view into the voice of their customers for digital experience managers, e-commerce executives, and marketing leaders."
Aberdeen's Omer Minkara, Verint Engage 2019 Takeaways (2019)
"Advances made in the new VoC suite illustrate Verint's ambitions are not just marketing hype; buying ForeSee and putting significant resources into a VoC revamp demonstrate the commitment to enterprise CX buyers are looking for."
451 Research, Verint Boosts VoC Capabilities After ForeSee Acquisition (2019)
"[Verint] ForeSee presently provides a comprehensive solution for buyers, offering a wealth of integrations and benchmarking and session replay capabilities."
Forrester
The Forrester Wave™: Digital Voice-of-the-Customer Specialist Platforms, Q2 2019, 2019年5月20日
"[Verint] OpinionLab is a great fit for firms aiming to collect quick contextual feedback while putting the customer in control. In addition, the vendors’ data can be easily married to a more holistic VoC program."
Forrester, The Forrester Wave™: Digital Voice-of-the-Customer Specialist Platforms, Q2 2019

Featured Customer Success Stories

米国最大の相互損害保険会社であるNewYork Life社は、消費者健康指数の中核でVerint音声分析を活用し、ビジネスの洞察力を高め、積極的な顧客サービス経験を生み出しています。Watch the Video to learn more.

Holland America Line uses Verint Workforce Engagement tools including workforce management, quality management and performance management to support their work-at-home model for its contact center. Learn why in this video.

Discover how Humana Inc. elevated their customer experience (CX) to have a more pronounced and positive impact on patients’ lives by leveraging Verint Workforce Engagement solutions.

Learn why BMO Bank of Montreal leverages Verint Speech Analytics to get to and understand the DNA of customer calls, using the near real-time insights into top call drivers per line of business, top customer digital challenges and associated handle time, customer and associate experience, and more.

Sutherland Global Services leverages Verint Speech Analytics to gain valuable, near real-time, actionable business insights around everything from customer needs to meeting compliance requirements. Check out the video to learn more.

Featured VoC Solutions

Verint Unified VoC

Verint’s flagship VoC offering is a fully connected platform that enables you to listen, analyze and act on speech, text and operational customer insight across channels to improve omnichannel CX.

Verint ForeSee

Digital influences the entire customer journey. Measure experience everywhere, and link improvements to business outcomes using Verint ForeSee.

会話音声分析

ベリントの音声分析は莫大な量の通話内容を書き起こし、分析して顧客からの知見を見出すことで、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を支援します。

Speech Transcription

Transcribe all contact center calls to enhance sales and customer experiences while reducing costs and customer churn.

IVR Feedback Management

Listen, analyze and act on Interactive Voice Response feedback to move the needle on key contact center and broader business performance metrics.

デジタルフィードバック

デジタルチャネルを利用する顧客の声を拾うための手段やフィードバックに対応する手段を備えることで、収益を高め、顧客離れを防ぐことができます。

エンタープライズ フィードバック

すべてのチャネルで顧客の声に耳を傾け、点と点を繋いでエクスペリエンス全体を改善することで、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めます。

テキスト分析

テキストベースのカスタマーエンゲージメントチャネルから、アクショナブルインテリジェンスを導き出します。

ソーシャル分析

ソーシャルメディアの投稿やメッセージングサービスのコンテンツから知見を抽出します。

Featured VoC and CX Resources

Verint Experience Index 2019 – Contact Center

Strategy Guide: How to Adapt and Win in a New Era of CX

NPS Benchmark Digital Experience Index Q2 2019: Insurance

Analyst Verdict: 451 Research on Verint VoC

Verint ForeSee Digital Experience Index (DXI) Q1 2019

From Forbes: 5 New Building Blocks for CX Success

How to Build a Connected Cross-Channel CX Program with VoC

Exclusive CustomerThink Research:
How to be a CX Winner, According to Survey of CX Leaders

Verint ForeSee Digital Experience Index (DXI) and NPS Rankings – Q4 2018

Seven Steps to a Best in Class Voice of Employee Program

Related VoC Blogs

The Five New Building Blocks of Customer Experience Success
Posted at 07/24/19 9:02 AM

No longer do today's businesses have the luxury of time — remember those days? Today's successful businesses stay successful by obsessing…

さらに読む

さらに読む

Make Better VoC Decisions: Predictive Prioritization Improves Customer and Business Outcomes
Posted at 07/10/19 5:13 PM

You can't do everything. We all have to prioritize, all the time. Which problem gets your attention today? What project deserves the full…

さらに読む

さらに読む

Contact Us about Voice of the Customer

From time-to-time Verint (and its subsidiaries) would like to share information relating to future events, surveys about Verint, webinars, industry best practice and thought leadership with you. 弊社からの連絡をご承諾いただける場合は、以下にご記入の上、ご希望の連絡方法をお知らせください。


* I am happy to receive communications from Verint by email.
* I am happy to be contacted by Verint by telephone.


各種資料

  • カタログ
  • 成功事例
  • 調査
  • ホワイトペーパー
  • ビデオ

最新情報

  • ブログ
  • イベント
  • ニュース(英語情報）

お問い合わせ

  • フィードバック
  • サポート
  • お問合せ

ベリントシステムズジャパン株式会社
〒102-0083
東京都新宿区麹町5-1
NK真和ビル８F
03-6261-0970
al_japansale@verint.com

ベリントシステムズ
175 Broadhollow Rd, Ste 100
Melville, NY 11747
+1 (800) 483-7468
+1 (631) 962-9600
ファックス：+1 (631) 962-9300

  • サービス条件
  • プライバシー ポリシー
  • WEEE
  • Cookie（クッキー）の概要
  • AdChoices
  • 知的財産
  • MSAコンプライアンス
  • 英国内における税務戦略

© 2020 Verint. All rights reserved.