エンゲージメント
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オムニチャネルから集まる顧客の声（VoC）を企業のインテリジェンスとして活用し、期待するビジネス成果の達成に役立てましょう。
電子書籍：Eight Ways Disconnected Cross-Channel VoC Leads to Negative Business Outcomes
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Listen, analyze and act on Interactive Voice Response feedback to move the needle on key contact center and broader business performance metrics.
デジタルチャネルを利用する顧客の声を拾うための手段やフィードバックに対応する手段を備えることで、収益を高め、顧客離れを防ぐことができます。
すべてのチャネルで顧客の声に耳を傾け、点と点を繋いでエクスペリエンス全体を改善することで、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めます。
テキストベースのカスタマーエンゲージメントチャネルから、アクショナブルインテリジェンスを導き出します。
ベリントの音声分析は莫大な量の通話内容を書き起こし、分析して顧客からの知見を見出すことで、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を支援します。
ソーシャルメディアの投稿やメッセージングサービスのコンテンツから知見を抽出します。
Speech Transcription
Transcribe all contact center calls to enhance sales and customer experiences while reducing costs and customer churn.
優れたカスタマーエクスペリエンスは、収益やロイヤルティの高い顧客を生み出します。しかし、それを実現するには、顧客の声に耳を傾け、その声に慎重に対応する必要があります。顧客の声に関するインテリジェンスを組織全体で共有することで、カスタマーエクスペリエンス業務の優先順位を決めやすくなり、測定可能なビジネス上の成果を挙げられるようになります。
貴社のデジタルチャネルは、短期的にも、長期的にも、ビジネスの成長に影響を及ぼします。デジタルチャネルを利用する顧客の声に耳を傾け、フィードバックを分析し、効率よく対応してカスタマーエクスペリエンスを改善することで、デジタルチャネルがもたらす事業価値を最適化することができます。
貴社のコンタクトセンターは、重要かつ直接的な顧客との接点です。様々なチャネルでのエージェントとのやりとりについて顧客からフィードバックを収集し、分析することで、エージェントの満足度や業務効率を向上させ、成功事例を増やすのに必要な対策の優先度を明確化しやすくなります。
支店・営業店でのカスタマーエクスペリエンスに、収益の成長と顧客の解約率とのずれが表れている場合があります。支店・営業店ごとに顧客の声を収集し、フィードバックを分析し、リアルタイムで対策を取ることで、実証可能かつ持続可能な競争上の優位性を確保できるようになります。
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米国最大の相互損害保険会社であるNewYork Life社は、消費者健康指数の中核でVerint音声分析を活用し、ビジネスの洞察力を高め、積極的な顧客サービス経験を生み出しています。
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