Gain insight into content on social media sites, including Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, and online forums and messaging services.
統合型オムニチャネル カスタマーエンゲージメント ソリューションで、ソーシャルでのやりとりを管理
当初、多くの組織がマーケティングやプロモーションのツールとしてソーシャルメディアを取り入れていましたが、最近ではソーシャルメディアはカスタマーサービスを提供するための重要なチャネルとなってきました。今日では特に若年の顧客層をはじめとして、ソーシャルメディアを通じて組織と関わる顧客が増えています。
ベリントは、ソーシャルチャネルから知見を獲得するのに役立つ、ソーシャル分析機能を提供しています。弊社のソーシャルエンゲージメント ソリューションは、Twitter、Facebook、Instagram、Google+、LinkedInなどのソーシャルメディアサイトやオンラインフォーラム、Messengerのようなメッセージングサービス上に公開されたコンテンツから関連性のある知見を収集し、分析および報告します。The solution can help you understand the voice of your customers across these social channels and can reveal current information and trends related to sentiment, emerging topics, themes, and locations – in any combination that makes sense for your needs.
ベリントのソーシャルエンゲージメントは、ソーシャルメディアをモニタリング、分析するだけではなく、ソーシャルメディア・チャネルから得た洞察に対してお客様が迅速に行動を起こせるようにします。
Verint エンゲージメント管理との統合により、組織はビジネスルールを使用して、ソーシャルメディア上で提起された問題を適切な経路へと導き、優先順位を付け、エスカレーション（上申）できます。顧客が複雑な問題を抱えている場合も、ベリントの案件管理を利用すれば案件としての処理が可能になり、確実に管理できるようになります。
これらのソリューションは、ソーシャル・カスタマーサービスが顧客のニーズを満たせない場合でも、摩擦の少ないエスカレーションパスを提供します。ベリントの無料のチャネルソリューションには、次のものが含まれます。
- ベリント ライブチャット
- ベリント・アドバンスト・コブラウズ
- Telligentコミュニティ
- ベリント Eメール管理
- ベリントのウェブセルフサービス