このソリューションは、複数のPBXベンダーや録音アプリケーションでの重要な通信や記録インフラの最適な運用を自動的に検証し、ミッションクリティカルなコンプライアンス対応を保証します。
多くの企業、特に金融サービス、保険、公益事業、その他の厳しく規制された業界では、厳格な規制、法的監視、競争の激化がコンプライアンス上の課題となっています。これらの企業は、規制環境の増加に伴う財政負担に加えて、潜在的に企業の評判に損害を与えかねないリスクや、法令違反などから直接的に顧客の信頼を失いかねないリスクを負う危険にさらされています。近年、多くの企業は、費用がかかっているサイロ化されたシステムを自動化ツールで置き換えたり拡張したりして、通信インフラや本人確認などのコンプライアンス問題を監視し、業務の一貫性、正確性、運用のコスト効率の向上に努めています。
ベリントは、複数のベンダーのPBXプラットフォーム、録音アプリケーション、通信パスにおけるシステムテストを実施し、最適な運用を保証する、エンドツーエンドのコンプライアンスおよび運用保証ソリューション「Verint 自動検証」を提供しています。このベンダーに依存しないソリューションは、システムの問題を積極的にチェックし、 通信フロー、通話記録を検証して、社内のポリシーや外部の規制に準拠しているかどうかを検証します。自動検証機能により、PBX、トレーダーフォン、UC（ ユニファイド・コミュニケーション）、モバイル、AV機器、録音ソリューションなど、ベンダーやサービスに関わらず、あらゆるミッションクリティカルな通信環境での状況を検証することが可能です。
Verint自動検証は、厳しい運用監視を支援するように設計されています。ビジネスの運用上の価値を向上させるミッションクリティカルなコンプライアンス保証を行うため、包括的にシステムを自動検証するソリューションです。
- ポリシーエンジン -社内ルールや規制をコンプライアンスに適応される実際のポリシーと比較して、ビジネスレベルの機能のパフォーマンスを検証します。ユーザー、職種を追跡し、企業ポリシーが正しく適用されるように要求を変更します。
- システムチェック - 音声通信や録画インフラ全体を自動的にテストして、設定が正しいかどうか、ソフトウェアバージョンが同期化されているかどうか、サービスが一貫して実行されているかどうかを示します。アラートは障害が発生したときに表示されます。
- オペレーションチェック - ワークステーション、音声プラットフォーム、通話録音のレコーダーの可用性を確保し、コールを正しく取得できるようにするため、自動化された「フロアウォーク」オーディオ品質テストを使用して、クリティカルな通信パスの使用状況を積極的にシミュレートします。
- データ保管 - 単一のデータ保管場所を提供し、金融庁などの規制機関が要求するコールレコードや関連メタデータを、安全かつデジタル署名された、監査可能なオープンスタンダードデータベースに配置して、迅速に、しかも人間の介入を必要とせずに抽出できます。
- 検証サービスの変更 -オプションのマネージドサービスを提供し、アップグレード、ネットワークの再構成、プラットフォームの置き換えなどの前後にシステム動作を自動的に監視、テストし、そのような変更イベントによって発生するリスクを軽減します。
- ポリシーチェック -音声環境に出入りするすべてのライブコールを比較し、会話の音声環境に正しく記録され、ポリシーに準拠していることを確認し、ほぼリアルタイムで異常を報告します。