現代のオムニチャネルの世界においても、品質管理、販売確認、問題解決を行う上では、顧客と従業員のやりとりを記録することは必要不可欠です。
ベリントでは、音声、ビデオ、チャット、ソーシャルメディア、その他の統合型通信プラットフォームでのやりとりを記録するマルチチャネル レコーディングをご用意しています。弊社のマルチチャネル レコーダーは、詳細なコンテキストデータとともにあらゆるタイプの通信を記録し、複数のチャネルにまたがるカスタマージャーニーの全体像の把握を可能にします。エンタープライズのどこで記録されたものかを問わず、記録したやりとりとそれに関連するデジタルデータの検索や再生も容易に行えます。さらに、そうしたやりとりデータを会社全体で共有できるため、顧客やスタッフの行動に関する知見を得て、意思決定に役立てることができます。
ベリントでは、マルチチャネルの全通信記録に加えて、対面でのやりとりの記録、公共安全に関する規制要件や金融トレーディング コンプライアンスへの対応、さらにはインテリジェント通話録音と会話音声処理機能の統合を行うための幅広い記録ソリューションをご用意しています。これらのソリューションは、オンプレミスまたはクラウド環境で展開することができます。