人員配置やコーチングおよびパフォーマンスに関するソリューションを介して、より適切な意思決定を行い、生産性を向上させ、カスタマーエクスペリエンスを改善します。
顧客が求めているのは、迅速かつシームレスで、個別化されたサービスです。自動化機能を活用することで、労力を減らし、プロセスを改善することができます。従業員に適切なスキルとツールを提供することで、顧客一人ひとりの要望に、十分に配慮しながら、適切なスキルを用いて迅速に対応できるようになります。意欲的な従業員は、成功事例をもたらし、業務効率の向上に貢献します。
事務･業務部門などのバックオフィスでの生産性を高めるには、システムの統合、最新化、自動化が必要です。人材、プロセスおよびテクノロジーの標準化されたフレームワークで、インテリジェンスの共有とサービスレベルの向上を実現する新たなチャンスを切り開くことができます。その結果、従業員の生産性の向上、タスクの自動化、プロセスの一貫性向上が可能になり、コスト削減にもつながります。
Branch traffic and customer expectation are changing. すべての訪問を最大限に活かすには、従業員をサポートする適切な知見、ガイダンス、テクノロジーが必要です。地域マネージャー、支店・営業店のマネージャーがパフォーマンスを最適化し、コンプライアンス違反のリスクを緩和し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築できるようサポートします。
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