Most contact centers are still listening to only 1-3% of calls. This severely limits your ability to manage your quality or compliance.
Verint 自動応対品質管理を活用すれば、スコアによる評価からコーチングの割り当てまで、品質管理プロセス全体を自動化することができます。通話記録の最大100パーセントのスコア付けを自動的に行えるため、ランダムにサンプル抽出するよりも、明確な知見を得ることができ、一貫性も高まります。
It can also enable you to shift resources from scoring and other manual quality monitoring tasks to higher value activities. Now your team can start analyzing calls and focusing on soft skills, coaching, and compliance.
Verint 自動応対品質管理なら、各チームのペースに合わせて自動化を導入することができます。
限定的に1つまたはいくつかの質問のスコア付けを自動的に行うオプション、または通話記録の最大100パーセントを対象に、すべての質問のスコア付けを自動的に行うオプションのいずれかを選択できます。
柔軟性に優れたこのオプションにより、自動化に伴う変更に適応しやすくなり、自動化のメリットを引き出すことができます。
弊社は、記録された通話、チャットなどによる文字のやりとり、ビデオなどへのアクセスやレビューを1ヵ所で行えるようにする統合型アプリケーション、Verint 応対品質管理もご用意しています。
With this proven solution, you can efficiently select and evaluate large numbers of interactions across communication channels.
You can focus your selections based on business relevance, employee performance, and customer input.