パフォーマンス管理
Capture and aggregate data across multiple systems while providing a unified framework for efficiently tracking, managing, and improving both individual and organizational performance.
従業員のパフォーマンスの追跡、管理、強化
多数の機能や異なるシステム、複雑なプロセスといった今日の典型的な企業のカスタマーサービス環境において、業績や生産性を管理することは容易ではありません。
Performance management programs can help organizations reimagine workforce management and work toward their goals of optimizing cost, quality and service.
Through a continuous loop, data-driven process, you can set and communicate goals across the organization. Now you can regularly measure performance against goals to make corrections as needed based on actionable insights.
Improve Employee Performance
Verint パフォーマンス管理は、コンタクトセンターや支店・営業店からバックオフィス業務まで、組織全体にわたり個人およびチームのパフォーマンスを追跡、管理、改善するための1つの標準フレームワークを提供します。
It can help your organization implement a continuous process for managing performance across your business.
With improved performance, you can lower costs and improve productivity while simultaneously improving the customer experience.
Complementary Solutions
As part of the solution, Verint Performance Management also includes:
- Verint eラーニング - Webベースの機能により、従業員のデスクトップ上で直接レッスンやトレーニングを提供します。
- Verint コーチング - 個人の品質監視評価のスコアを組み込んだコーチングのスケジュール調整、提供、および追跡を可能にする、購入してすぐに使用できるワークフローを提供。従業員のスキルを向上させる、より効果的なガイダンスを提供できるよう組織を支援します。
Performance Management solution can be further enhanced with the addition of Desktop and Process Analytics.