Customer Engagement for Your Industry

貴組織では、厳しい競争と予算削減、そして高品質のサービス提供とのバランスをどのように調整していますか。ベリントでは、ヘルスケアおよび保険業界のお客様が、顧客のエンゲージメントを高め、複数のチャネル間におけるサービスレベルを向上させ、コストを削減できるよう支援しています。弊社のソリューションとサービスは、常に変化する制度や規制の一歩先を行き、同時にコンプライアンスとやりとりの安全性を高めるうえで役立ちます。

“Verint Workforce Optimization has helped us create a holistic management and reporting structure across our entire customer service operations—both contact centers and back office—to drive operational efficiencies and improve the customer experience.”

– 大手非営利保険機構、運用パフォーマンス管理およびワークフォース最適化担当ディレクター

貴社のインフラは、新規顧客や既存顧客のカスタマーエンゲージメントに対するニーズに効果的に対応できていますか。ベリントが提供する一連の統合ソリューションは、貴社が複雑な要件に対処し、スタッフのスケジュールやパフォーマンス、トレーニングを管理し、自動化や分析を活用して生産性を高め、トレンドを把握し、費用対効果の高いサービスを提供できるよう支援します。

“The Verint solution has helped us create a better working environment by providing a toolset that enables our employees to excel at providing customer service.”

– PlumChoiceオペレーション担当ビジネスアナリスト、ジェイミー・ジェラード氏

貴社では顧客の解約率を下げるために、顧客とのやりとりからインテリジェンスを収集していますか。ベリントは、貴社が様々なチャネルでの顧客とのやりとりを記録し、分析できるようサポートします。この強力なインテリジェンスを活用すれば、市内通話、長距離通話、無線通信、ケーブル通信の収斂が進む中でも競争力を維持できるよう、顧客維持と顧客ロイヤルティ向上のための戦略を立てることができます。

「Verint ナレッジ管理は弊社の業務のバックボーンとなりました。ますます多くの部署がナレッジ管理システムへのアクセスを求めており、中にはお客様と直接やりとりしない部署までもが含まれています。」

– Tele2カスタマーサービス満足度担当マネージャー、イングリッド・ファンデルフィッツ氏

How effectively are you responding to citizen demands, providing access to self-serve portals, introducing new digital engagement channels, improving services, and managing the pressures of politics and cost containment? Verint can help you transform citizen engagement, connecting “front-office” customer requirements to “back office” delivery and leveraging the use of new digital, social, and emerging channels.

Verint’s solution “is built from the ground up with local government authorities in mind, and the experience and professionalism of the Verint sales and services team helps ensure a fast, expert deployment.”

– Peter Tolland, customer and information governance manager at North Lanarkshire Council

Are you still manually forecasting and scheduling employee schedules in spreadsheets? As your organization grows, it’s important to ensure your current software solutions improve and automate day-to-day tasks.

Verint provides easy-to-use cloud software solutions tailored for small and medium sized businesses. With Verint, you can better forecast and manage employee schedules, performance, and training to optimize employee performance and create memorable customer interactions.

“We needed workforce management software that would fit both our current objectives and some important developments ahead. Verint Monet has helped us better manage these processes, delivering better than predicted results. We can now focus more time on offering better service to our customers, rather than spending time managing our schedule.”

– Nick Benzie, Resource Planning & Reporting Manager, Ecotricity