コンタクトセンターへの顧客からの1件1件の問い合わせに対する貴社の対応が、生涯顧客を生み出すきっかけとも、顧客離れの原因ともなり得ます。

質の高いカスタマーサービスを提供することは容易ではありません。プロセスは複雑で、問題は困難であり、コミュニケーションチャネルは様々です。やりとりをカスタマーエンゲージメントに変えるには、適切なツールと情報を備えた、適材適所の人員配置が必要です。さらに、顧客の期待に沿うかたちで改善していくためには、貴社と継続的にインテリジェンスを共有するための分析、自動化、そして俊敏性が必要です。

大手ブランド各社は自社のコンタクトセンターで、ベリントのソリューションを活用しています。ベリントは、以下を始めとする弊社のソリューションを活用することで、カスタマーエンゲージメントの最新化を図れるようサポートします。