政府および公的機関向けソリューション
弊社のお客様が市民サービスの向上を実現した例をご紹介します。
弊社のお客様が市民サービスの向上を実現した例をご紹介します。
ベリントでは、あらゆる規模の政府および公的機関のニーズに対応するソリューションをご用意しています。政府や大規模な公的機関では、通常、弊社のエンタープライズソリューションをご活用いただいています。例えば、ワークフォース最適化、従業員エンゲージメント、エンゲージメント管理、顧客／市民の声、セキュリティ、不正、コンプライアンスなどがあります。州政府や地方自治体向けには、小規模な機関のニーズに対応するよう設計された、以下のようなソリューションをご用意しています。
音声、画面、ビデオ、モバイル、対面、テキストなど、あらゆる形態のやりとりを記録、収集、保存。緊急対応、公共安全、司令室の業務に関する詳細な知見を得ることができます。
その結果、従業員の生産性の向上、タスクの自動化、プロセスの一貫性向上が可能になり、コスト削減にもつながります。目標とするサービス提供を実現できるよう、人員計画・予測・チーム編成を支援します。
市民や従業員との関わりを深め、彼らの声を継続的に拾いましょう。彼らの士気、満足度そして関心度を把握し、こうした知見を活用してエクスペリエンスを向上させることができます。
声紋認証ソリューションの活用により、認証機能を強化し、リアルタイムで発信者の身元を確認。やりとりを容易にし、処理スピードとセキュリティを向上させます。セルフサービスおよび支援サービスの両方を通じた音声でのやりとりで、不正行為を最小化しましょう。
貴組織のデジタルサービス戦略が期待したメリットを生み出していないとしたら、それは市民目線で作られた戦略ではない可能性があります。公共サービス向けに特別に設計されたベリントのソリューションなら、カスタマーサービスとパフォーマンスを向上できます。Manage citizen interactions and optimize processes-on the phone, online or in person.
Fail to design search facilities, forms, and processes from the citizen’s point of view, and you’ll have fewer successful outcomes and time spent resolving issues. セルフサービスでも支援サービスでも、ベリントのソリューションは、市民が都合の良い時にいつでも、オンラインまたはあらゆる機器から利用できる、顧客中心のサービスを設計および提供できるようサポートします。
However successful your self-service facilities are, there will still be citizens who need direct assistance, perhaps with completing complex forms or resolving difficult cases. ベリントの統合デスクトップと自動化された文脈ベースのナレッジ管理は、様々なチャネルで複雑な問題に対処する「デジタル従業員」をサポートし、従業員がオンライン顧客にガイダンスを提供し、満足のいくかたちで問題を解決できるよう支援します。
市民を守り、次世代緊急通報「NG-911」や「i3」のような基準を順守しながら、市民が利用するコミュニケーションチャネルの多様化に対応しましょう。Reconstruct incidents and gain insights into emergency response, public safety, and control room operations.
市民エンゲージメントシステムのメンテナンスにかかる間接費を削減しませんか。高度な構成機能やエンドツーエンドの統合およびプロセス構成ツールを駆使して、コストをうまく管理しましょう。復旧が早く、拡張性に優れ、導入形態もクラウド型、オンプレミス型、ハイブリッド型からお選びいただける柔軟性の高いソリューションをご用意しています。そのメリットをぜひご活用ください。
Emergency Call Handling in 2020–A Flood of Data: Challenge or Opportunity?(read more)
At the annual Verint Public Safety Partner Summit held September 24-25 in Alpharetta, Georgia, we welcomed our mission-critical solutions partners…
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