Open CCaaS

Open CCaaS は、コンタクトセンターの将来に必要な自由度と柔軟性を提供します。CX オートメーションを最大限に活用し、顧客エクスペリエンスを向上させましょう。

ベリントを選ぶ理由

Verint は、AI とデータを新しい方法で活用し、新時代のCX 自動化を実現します。 お客様が新たな洞察を推進し、CX を向上させ、顧客エンゲージメントコストを削減できるよう革新を続けています。

同僚からクラス最高であると認められています

ベリントのソリューション

Verint は、データとボットを活用したオープンプラットフォームによりROI を向上させ、CX の自動化を推進します。 新たな顧客エンゲージメントの可能性をご提案します

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業界の評価

Harvard Business Review(HBR)Analytic Services 社は、企業がデジタルファーストの顧客エンゲージメントソリューションを急速に導入し、変化する顧客の期待へ対処する方法とその理由について考察しました。(スポンサー:ベリント) 本レポート(英語版)では、それらの疑問にお答えします。

従業員エンゲージメントの向上

Google 社は、クラウドにおいて世界中の従業員の計画と管理を支援するためにベリントを選択しました。
Google 社はベリントの予測とスケジューリング機能を活用して、適切な人材を適切なタイミングで適切な場所に確保しています。

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google

現在、ベリントは Google 社が年間数億の会話を管理するお手伝いをしています。

Verint Open CCaaS プラットフォーム

CCaaS とは、サービスとしてのコンタクトセンターを意味しますが、従来の CCaaS ソリューションはコンタクトセンター全体ではなく、テレフォニーのみに重点を置いてきました。Verint は、CX 自動化の優先順位が ACD よりもはるかに高いことを理解しています。Open CCaaS プラットフォーム上では、オープンデータ、オープン AI、オープンなマルチベンダーソリューション、オープンエコシステム、オープンエンタープライズを利用できます。すべてがオープンです。

プラットフォームについて詳しく見る