最終更新日: 2018年5月

ベリントシステムズおよびその関連会社(以下、総称して「ベリント」)は、プライバシーに関する問題の重要性を認識しており、弊社がどのように情報を収集、使用および開示するかについて、皆様に知っていただきたいと考えております。本ポリシーにおける「関連会社」とは、現在または将来、ベリントシステムズを支配する、またはその支配下もしくは共同支配下にあるすべての事業体を指します。本ポリシーにおける「支配」とは、議決権株式の所有権、契約、その他の方法により、そのような個人または事業体の経営や方針を指揮する、あるいはその指揮を可能にする権力を直接的または間接的に保有することを意味します。関連会社の一覧はこちらでご覧いただけます。

本プライバシーポリシーは、本プライバシーポリシーにアクセスする際に利用者が経由した、弊社が所有・支配するウェブサイト(以下、「サイト」)を通じて収集した情報、ならびに弊社がオフラインのソースから収集した特定の情報(以下に詳述)に関連する、弊社の慣行について説明するものです。弊社に個人情報を提供することによって、利用者は本プライバシー・ポリシーの条件に同意したものとみなされます。

利用者がサイトを通じて求人に応募する場合、弊社のキャリアセンターを通じて利用者が提供した個人情報の使用については、本プライバシー・ポリシーではなく、別のプライバシー・ポリシーが適用されます。サイトを通じて求人に応募する求職者向けのプライバシーポリシーをご覧になるには、こちらをクリックしてください。

ベリントは、情報の収集、使用、開示に対して適用されるすべての法律を遵守するよう努めております。

個人情報

弊社が収集する個人情報

「個人情報」とは、以下のように、利用者を個人として特定する情報です:

  • 氏名
  • 住所(請求先住所および配送先住所など)
  • 電話番号
  • Eメールアドレス
  • 所属組織および職種または職務
  • サイト内の特定コンテンツにアクセスするためのログイン ID、PIN またはその他のパスワード
  • 利用者がサポートリクエストを送信するか、自動トラブルシューターを実行した場合に弊社が収集するサポートデータ。サポートインシデントに関連するハードウェア、ソフトウェア、その他の詳細情報:これには、ハードウェアやソフトウェアの情報、サポートインシデントに関するその他の詳細情報(連絡先、認証情報、チャットセッションの個別情報、問題が生じた場合や診断を行なう際に取得されたコンピューターやアプリケーションの状態に関する情報、ソフトウェアのインストールおよびハードウェア設定時のシステムおよびレジストリデータ、またはエラー追跡ファイルなど)を含みます。

弊社は、サイトを通じて収集した個人情報を、オフラインで収集した利用者に関する個人情報(弊社に対するセールスプレゼンテーションやEメール、または弊社からの購入に関連して弊社が取得した取引担当者情報、展示会やセミナー、その他のビジネスイベントに利用者が出席した際に収集された情報、あるいは勤務先の指示により利用者がトレーニングイベントに参加した際に、利用者の雇用主が提供した情報など)と統合する場合があります。適用される法律により求められる場合、弊社は個人情報の統合に際し、利用者から同意を取得します。そのような統合された個人情報はすべて、本プライバシー・ポリシーに基づいて取り扱われます。

弊社は、サードパーティの支払いサービス(以下、「支払いサービス」)を使って、サイトを経由して行なわれた購入に対する代金を徴収します。利用者がサイトを通じて支払いを行なう場合、ベリントが管理するウェブページではなく、支払いサービス(または支払いサービスのサービスプロバイダー)が管理するウェブページに転送されます。支払いサービスのウェブページを通じて利用者が提供した個人情報はすべて、弊社ではなく支払いサービスによって収集されるため、本プライバシー・ポリシーではなく、支払いサービスのプライバシー・ポリシーの適用対象となります。明示的に弊社の責任が認められる司法管轄区域を除き、このような支払いサービスによる利用者の個人情報の使用について、弊社は責任を負いません。

弊社は、要求されたサービスを提供するために個人情報を収集する必要があります。弊社がリクエストする情報をご提供いただけない場合、サービスを提供できないことがあります。利用者が、サービスに関連して他人の個人情報を弊社または弊社のサービスプロバイダーに開示する場合、本プライバシーポリシーに従い、利用者は、かかる開示を行う権限および、その情報の利用許可を弊社に与える権限がある旨を表明するものとします。

弊社による個人情報の利用方法

弊社は以下の目的において個人情報を利用する場合があります:

  • 利用者の問い合わせに対して回答したり、リクエスト(Eメールアラート、ホワイトペーパー、または弊社や弊社のプロダクト、サービスに関する情報を送信するなど)に応える。
    • 弊社は、利用者の同意を得て、または弊社に正当な利益がある場合にこの活動を行います。
  • サイト、利用条件やポリシーの変更、またはその他の管理情報に関する重要な情報を利用者に対して送信する。
    • 弊社は、利用者との契約関係を管理するため、法的義務を遵守するため、および/または弊社に正当な利益があることを根拠に、これらの活動を行います。
  • 利用者の購入注文を処理する(例:注文品の利用者への送付、要求されたプロダクトやサービスの提供、購入に関する連絡、関連するカスタマーサービスの提供など)。
    • 弊社は、利用者との契約関係を管理するため、および/または法的義務を遵守するために、これらの活動を行います。
  • さまざまなオファーについて、利用者が登録または利用できるようにする(例:オンライントレーニングやクラスルームトレーニングへの申し込み、サポートやその他サービスに関するオンラインチケットの発行、フォーラム、ブログ、その他のインタラクティブ機能への参加、また組織によるベリントパートナープログラムへの参加申込みなど)。
    • 弊社は、利用者との契約関係を管理するため、および/または弊社に正当な利益があることを根拠にこの情報を利用します。
  • 利用者にとって興味深いものであると弊社が信じるマーケティング・コミュニケーションを送信する。
    • 弊社は、利用者の同意を得て、または弊社に正当な利益がある場合にこの活動を行います。
  • 顧客満足度調査またはマーケットリサーチにおいて、利用者がフィードバックを提供できるようにする。
    • 弊社は、利用者の同意を得て、または弊社に正当な利益がある場合にこの活動を行います。
  • 利用者に合ったプロダクトやオファーを提示することによって、利用者ごとにパーソナライズされたサイト体験を提供する。
    • 弊社は、利用者の同意を得て、または弊社に正当な利益がある場合に、個別化されたサービスの提供を行います。
  • 利用者が弊社のお客様、ビジネスパートナー、または潜在的なお客様もしくはパートナーである場合、利用者および利用者が代表する組織とのビジネス関係を管理し、発展させる。
  • 弊社の事業目的(データ分析、利用者から要求されたサービスの提供、監査、不正およびセキュリティモニタリング[サイバー攻撃やなりすましの検出や防止など]、新規プロダクトの開発、ウェブサイトの改善、サービスの向上、使用傾向の特定、弊社の販売促進キャンペーンの効果測定など)。
    • 弊社は、利用者との契約関係を管理するため、法的義務を遵守するため、および/または弊社に正当な利益があることを根拠に、これらの活動を行います。
  • 電話、Eメール、オンラインチャットを通じて、利用者にサポートサービスを提供する。弊社は、利用者の同意を得てリモートアクセス(RA)を使用し、一時的に利用者のデスクトップを操作する場合があります。電話での会話、オンラインチャットのセッション、サポート専門担当者との RA セッションは、記録または監視される場合があります。RA を行なう場合、利用者もセッション後に記録へアクセスすることができます。オンラインチャットまたは RA を行なう場合、利用者はどの時点においても各自の選択によってセッションを終了することができます。また弊社は、利用者のサポートインシデントの解決や、トレーニング実施の目的で、サポートデータを使用します。
    • 弊社は、利用者の同意を得て、利用者との契約関係を管理するため、および/または弊社に正当な利益がある場合にこの活動を行います。
  • 個人情報の統合および/または匿名化。弊社は、個人情報を統合および/または匿名化し、個人情報には該当しない情報を作成することがあります。統合・匿名化により、弊社があらゆる目的で利用・開示できる別のデータを生成します。

弊社による個人情報の開示方法

利用者の個人情報は以下の場合に開示される場合があります:

  • 本プライバシーポリシーに規定された目的での、弊社関連会社に対する情報開示。ベリントシステムズは、共同使用する個人情報の管理について責任を有する当事者です。
  • ウェブサイト・ホスティング、データ分析、支払い手続き、受注処理、インフラ提供、IT サービス、カスタマーサービス、Eメール配信サービス、クレジットカード処理、監査サービス、その他の類似サービスを提供するサードパーティーのサービスプロバイダーに対する情報開示。
  • 利用者が、弊社のビジネスパートナーのプロダクトやサービスを含むまたはそれらを必要とするプロダクトやサービス(統合サービスなど)を弊社から購入することを選択した場合、ビジネスパートナーが該当するプロダクトやサービスを提供できるようにすることを目的とした、ビジネスパートナーに対する情報開示。明示的に弊社の責任が認められる司法管轄区域を除き、このようなビジネスパートナーによる利用者の個人情報の使用について、弊社は責任を負いません。
  • サイトを通じて利用者がメッセージを送信した相手に対し、利用者の身元を特定するため。
  • 利用者からの要求に基づいて、弊社がフォローアップを依頼するサードパーティーの販売代理店に対する情報開示。
  • メッセージボード、チャット、プロフィールページ、ブログ、および利用者が情報や資料を掲載することのできるその他のサービスにおける、利用者自身による情報開示。これらのサービスを通じて利用者自身が掲載または開示した情報はすべて公開情報となり、サイト訪問者や不特定多数の人々が入手可能となることにご注意ください。サイトにて個人情報またはその他の情報を開示する場合は、慎重にご検討ください。
  • 弊社の事業、資産、または株式の全部または一部の再編成、合併、買収、合弁会社化、譲渡、移転、またはその他処分を行なう場合(破産または同様の手続きに関連する場合を含む)に、サードパーティーに対して行なう情報開示。
  • 適用される法律により求められる場合、弊社は個人情報の開示に際し、利用者から同意を取得します。

また弊社は、弊社が必要または適切と考える次の目的のために、個人情報を利用および開示します。(a) 適用法に従うため(利用者の居住国以外の国の法律を含む)、(b) 法的手続きに従うため、(c) 公的機関および政府機関からの要請に応えるため(利用者の居住国以外の国の公的機関および政府機関を含む)、(d) 弊社の諸条件を履行するため、(e) 弊社または弊社の関連会社の事業を保護するため、(f) 弊社、弊社の関連会社、利用者またはその他の人物の権利、プライバシー、安全または資産を保護するため、(g) 弊社が利用可能な救済手段を遂行したり、弊社が支払う可能性のある損害を制限できるようにするため。

その他の情報

弊社が収集するその他の情報

「その他の情報」とは、利用者個人の身元を明らかにしない、または特定可能な個人に直接関連しないすべての情報であり、以下の例が含まれます:

  • ブラウザ情報
  • Cookie、ピクセルタグ、その他の技術を通じて収集された情報
  • 利用者によって提供された人口統計的情報およびその他の情報
  • 統合されたことで、利用者個人の身元が明らかにならなくなった情報

弊社によるその他の情報の収集方法

弊社および弊社のサードパーティー・プロバイダーは、以下のような様々な方法によってその他の情報を収集する場合があります:

  • ブラウザ経由:多くのブラウザは特定の情報を収集します(媒体アクセス制御 (MAC) アドレス、コンピューターの種類(Windows または Macintosh)、画面の解像度、オペレーティングシステムのバージョン、およびインターネットブラウザの種類とバージョンなど)。弊社はサイトを正常に機能させるために、これらの情報を使用します。
  • CookieおよびWebビーコンの使用:ベリントによるCookie(クッキー)の使用については、「Cookieポリシー」を参照してください。
  • 利用データ:弊社は、ピクセルタグやその他同様のテクノロジーを通じて利用者によるサービス利用から得た統計データ、分析、トレンドおよび利用情報(以下、「利用データ」)を使用する場合があります。利用データには、たとえば、アクティブユーザー、アクティビティ、トピック、グループに関する定量的集計情報などが含まれます。弊社による利用データの使用の一部には、弊社のサービスと商品、ならびにその他のベリントプロダクトやサービスの運営、改善、利用者ごとのパーソナライズ化などが含まれます。
  • IPアドレス:「IPアドレス」とは、インターネットサービスプロバイダー(ISP)が、お使いのコンピューターに自動的に割り当てる番号のことです。利用者がサイトを訪問するたびに、訪問時間や訪問ページと共に、 IP アドレスも確認され自動的に弊社のサーバー・ログファイルに記録されます。IP アドレスの収集はインターネット上で一般的であり、多くのウェブサイトにおいて自動的に行なわれています。弊社は、サイト利用レベルの算出、サーバーの不具合についての診断に対するサポート、サイトの管理に IP アドレスを利用します。
  • 利用者が提供する情報:利用者の所在地などの情報ならびに利用者が選択した通信方法や関心のある分野などのその他の情報は、利用者が自発的にそれらの情報を提供した場合に収集されます。個人情報と組み合わせない限り、これらの情報がサイト利用者を個人として特定することはありません。
  • 集計情報:集計された個人情報から、お客様またはサイトの他のユーザーを個人的に特定することはできません。(一例として、弊社は集計された個人情報を使用して、特定の市外局番を有するユーザーの割合を計算する場合があります。)

弊社によるその他の情報の使用および開示方法

弊社は、適用法によってそれが認められていない場合を除き、あらゆる目的にその他の情報を使用し、開示します。適用法によって、その他の情報を個人情報として取り扱うよう定められている場合は、上記の「その他の情報の収集方法」にて記載されている使用法に加え、個人情報の利用および開示と同じ目的において、その他の情報を利用し、開示する場合があります。

場合によっては、弊社はその他の情報を個人情報と組み合わせます(利用者の氏名を地理的所在地と組み合わせるなど)。その他の情報を個人情報と組み合わせる場合、その組み合わされた情報は、それが組み合わされているかぎりにおいて、個人情報として取り扱われます。

サードパーティの広告

広告の提供およびターゲティングのために収集されるデータ。ベリントは、利用者に関連する広告を提供することを目標としています。弊社では、データの収集、レポーティング、広告効果の測定、およびサイト分析の提供、ならびに関連性のあるマーケティングメッセージおよび広告の配信において、信頼できるサードパーティーのサービスを利用しています。これらのサードパーティーは、自社の Cookie を表示、編集、または設定する場合があります。弊社ならびに弊社のサードパーティー・プロバイダー、広告主、広告ネットワークおよびプラットフォーム、代理店、および / またはパートナーもまた、これらのサードパーティーのためにウェブビーコンを設定する場合があります。これらのサードパーティーによるこれらの技術の使用については、各サードパーティーのプライバシー・ポリシーが適用され、本プライバシー・ステートメントの対象外となります。

多くの場合弊社の広告は利用者が閲覧しているページのコンテンツに応じて表示されますが、利用者の興味や関心に合わせた広告が提供されることもあります。弊社では、利用者の興味や関心に合わせた広告を表示することにより、ベリントのウェブサイト全体における利用者の体験を高めることを目指しています。

たとえば、お客様がワークフォース最適化(WFO)についてベリントのネットワーク上のコンテンツを頻繁に閲覧している場合、弊社または弊社のサービスプロバイダーは「Webビーコン」を使用して、お客様のWFOへの関心を推測し、お客様がそのサイトまたはサードパーティのサイトを閲覧中に、関連した広告を表示する場合があります。重要な点として、これらの技術が利用者のブラウザに保存されている「Cookie」内の匿名識別子を使用することをご理解ください。弊社は、興味や関心に基づいた広告について、利用者に選択肢を提供しています。興味や関心に基づいた広告および利用可能な選択肢の詳細については、こちらのページをご覧ください。

オンライン行動広告に関するベリントの自主規制原則の遵守。ベリントはオンライン行動ターゲティング広告に関する自主的行動規範を順守します。この諸原則の詳細、およびインターネット上での広告主および広告サーバーによるオンライン行動広告データの使用に関する選択肢については、http://optout.aboutads.info/#/およびhttp://optout.networkadvertising.org/#/をご覧ください。

サードパーティーのサイト

サードパーティー(本サイトがリンクするサードパーティーの運営サイトを含む)のプライバシー、情報およびその他に関する慣行に関して、本プライバシー・ポリシーが言及することはなく、弊社が責任を負うこともありません。当サイトに掲載されているリンクについては、弊社または弊社の関連会社が当該リンクのサイトを推奨することを意味するものではありません。

セキュリティ

弊社は、弊社の管理下にある個人情報を保護するため、妥当な組織的、技術的、管理的対策を講じます。しかし、残念ながら 100 % 安全であると保証できるインターネット上のデータ送信方法やデータ保管システムは存在しません。弊社とのやりとりが、もはや安全ではないと信じるに足る理由がある場合は(例:弊社でのアカウントの安全性が損なわれたと感じた場合)、下記の「お問い合わせ」のセクションに従って、ただちに弊社に問題をお知らせください。

選択とアクセス

個人情報の利用と開示に関する利用者による選択

マーケティング目的での個人情報の利用と開示について、弊社は数多くの選択肢を利用者に提供します。以下について、利用者はオプトアウト(拒否を選択)することができます(また、事前の同意が求められる司法管轄区域においては、以下について利用者から許可を得るため、弊社は利用者から同意を取得します):

  • 弊社からの電子通信の受信:今後、マーケティングに関連する弊社からのEメールの受信を希望されない場合は、Eメールに記載されている手順に従うか、opt-out@verint.com宛てにご連絡いただくことで、オプトアウトすることができます。
  • マーケティング目的での関連会社との個人情報の共有:弊社がマーケティング目的で関連会社と個人情報を共有することを希望されない場合、opt-out@verint.com宛てにご連絡いただくことで、個人情報の共有をオプトアウトすることができます。
  • マーケティング目的での外部サードパーティとの個人情報の共有:弊社がマーケティング目的で関連企業ではないサードパーティと個人情報を共有することを希望されない場合、opt-out@verint.com宛てにご連絡いただくことで、個人情報の共有をオプトアウトすることができます。

弊社は、合理的に考えて実行し得るかぎり早く、利用者の要求に従うよう努力いたします。これらの管理メッセージの受信はオプトアウトすることはできませんので、ご了承ください。

個人情報へのアクセス、変更、削除方法

過去に弊社に提供した個人情報の閲覧、訂正、更新、非公開化、公開範囲の限定、削除、または利用の制限を希望される場合、個人情報の処理に対し異議申し立てを行う場合、または(適用法によりデータポータビリティの権利が利用者に付与される範囲内で)利用者自身の個人情報を別の企業に転送することを目的として利用者の個人情報の電子的コピーの受け取りを希望される場合は、privacy@verint.comまたは下記「お問い合わせ」に記載されている住所宛にご連絡ください。弊社は、適用法に従って、利用者のリクエストに対応いたします。

リクエストの際には、変更したい情報が何か、弊社のデータベースから個人情報を削除したいのか否か、あるいは個人情報の利用に関してどのような制限を加えたいかについて明記してください。弊社は、合理的に考えて実行し得るかぎり早く、利用者のリクエストに従うよう努力いたします。

保存期間

弊社は、本プライバシー・ポリシーにて説明されている目的を満たすために必要な期間、利用者の個人情報を保存します。

保存期間の決定に使用する基準には、以下のものがあります:

  • 利用者との関係が継続している期間および利用者にサービスを提供する期間(利用者が弊社のアカウントを維持している期間またはサービスを継続的に利用している期間など)
  • 弊社に課せられる法的義務の有無(利用者の取引記録を一定の期間保管し、その期間が過ぎてから削除するよう義務付けている法律もあります)
  • 弊社の法的立場(適用される除斥期間、訴訟または規制当局による調査など)を考慮した上で、保存すべきか否か

未成年者によるサイトの利用

18 歳未満の利用者はサイトを通じて個人情報を提供しないようお願いいたします。

海外転送

利用者の個人情報は、弊社施設または弊社が採用するサービスプロバイダーの所在国で保存および処理されることがあります。当サイトを利用することにより、利用者は、居住国とは異なるデータ保護規制が存在する可能性のある、居住国以外の国または個人情報の収集が行われた国以外の国(米国を含む)に情報が転送されることに同意したことになります。状況により、これらの国の裁判所、法執行機関、規制当局または治安当局が、利用者の個人情報にアクセスする権利を有することがあります。

利用者の居住国以外の国、または個人情報の収集が行われた国以外の国にデータを転送する際、弊社は適用法に従ってデータ転送を行います。

欧州経済領域(EEA)からのデータ転送に関する追加情報: 一部の非EEA諸国は、欧州委員会により、EEA標準に基づくデータ保護と同等の保護を提供する国として認識されています。(これらの国の全リストはこちらでご覧いただけます。https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en

EEAから、十分な保護が提供されていない国として欧州委員会が認識している国へのデータ転送に関し、弊社は、利用者の個人情報の保護に対して欧州委員会が適用する標準的な契約条項など、適切な措置を講じています。これらの措置を記載した文書の写しは、以下のリンクで入手することができます。https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en

機密情報

弊社では機密性のある個人情報(例:人種や民族的ルーツ、政治的な意見、宗教またその他の信仰、病歴、遺伝的特徴、犯罪歴、労働組合員資格に関する情報)は収集いたしません。そのような機密性のある個人情報を弊社に送信または開示することはご遠慮ください。

サービスプロバイダーとして弊社が取り扱う情報

商品やサービスを顧客に提供する過程で、ベリントはテキストや音声、ソフトウェア、画像ファイルの形で、顧客や販売店から、顧客についての情報(「顧客情報」)を受け取る場合があります。ベリントは顧客情報に対し、一切の所有権を主張しません。弊社のお客様は個人情報を収集することができ、お客様のリクエストに基づいて、弊社はそれらのデータをサービスの一環として弊社のプラットフォーム上で管理する場合があります。ベリントはこのような情報について、弊社のお客様または販売代理店の指示および適用法に従ってのみ行動し、その収集、利用、開示には、本プライバシー・ポリシーではなく、当該のお客様もしくは販売代理店のプライバシー・ポリシーまたは慣行が適用されます。弊社のお客様または販売代理店が、利用者が送信したデータをどのように使用するのかについてご理解いただくには、各お客様のプライバシー・ポリシーを確認するか、またはお客様に直接お問い合わせください。

関連法令およびガイドラインの遵守

個人情報の取り扱いに際し、弊社は適用される法令およびガイドラインを遵守します。

本プライバシー・ポリシーの更新

本プライバシー・ポリシーは改訂される場合があります。本プライバシーポリシーの最終改訂日を確認したい場合は、このページの上部に記載された「最終更新日」をご覧ください。本プライバシー・ポリシーに対するいかなる変更も、弊社がサイトに改訂されたプライバシー・ポリシーを掲載した時点から有効となります。これらの変更が行なわれた後にサイトを利用する場合、利用者は改訂されたプライバシー・ポリシーを承認したものとして見なされます。

弊社へのお問い合わせ

本プライバシーポリシーについてご質問がございましたら、Eメール(privacy@verint.com)または下記住所宛てにお問い合わせください。

ベリントシステムズジャパン株式会社
〒102-0083
東京都新宿区麹町5-1
NK真和ビル8F
03-6261-0970
al_japansale@verint.com

ベリントシステムズ

Attn: Legal Department/Privacy Policy
175 Broadhollow Rd, Ste 100
Melville, NY 11747

Eメールによる通信は必ずしも安全ではないため、弊社宛の Eメールにクレジットカード情報や機密情報は記載しないようご注意ください。

欧州経済領域(EEA)に関する追加情報

または以下の方法でお問い合わせいただくことも可能です。